当下，消费者权益保护成为社会热点。“保护消费者合法权益，为客户提供优质服务是金融行业的重要课题。”浦发银行宁波分行员工小王说。

    为有效保护金融消费者合法权益，努力提升服务质效，一直以来，浦发银行宁波分行高度重视消保工作，将客户的消费合法权益放在第一位，以多元化解、贴心引导、合规运营的实际行动打造“铜墙铁壁”，畅通消费维权渠道，持续改善消费环境，切实增强金融消费者的幸福感、获得感和安全感。

    健全机制保障

    解决客户金融消费维权诉求

    2019年11月，最高人民法院、中国人民银行、中国银保监会联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，明确要求加强金融纠纷调解组织建设，畅通金融消费者权利救济机制。浦发银行宁波分行在人行宁波市中心支行、宁波银保监局、宁波市金融消保协会的指导下，作为宁波市第一家建立“宁波市金融消费纠纷人民调解员委员会调解工作室”的银行，建立了小额金融消费纠纷快速解决机制，旨在更快更好地解决金融纠纷。

    今年以来，浦发银行宁波分行通过快速纠纷调解机制，积极受理和解决客户的问题和诉求，让“调解工作室”进一步发挥作用。该行围绕重点问题制定解决方案，通过引导客户进入金融消费纠纷调解途径，邀请人民调解员和消保协会共同参与调解，使得客户的诉求得以解决。

    强化合规经营

    守护金融消费者合法权益

    浦发银行宁波分行强化金融消费者权益保护知识培训和学习，不断提升员工的合规经营意识。同时，该行在厅堂管理中，运用“神秘人”暗访和远程监控检查深入网点基层调研，通过细化考核与服务得分排名，促进网点规范运营、提升员工服务。在宁波有关监管部门消保考核成绩单中，浦发银行宁波分行在同业名列前茅。

    服务有起点，满意无终点。在保护金融消费者合法权益工作中，浦发银行宁波分行始终坚持从金融消费者的根本利益出发，保护金融消费者合法权益，维护公平、公正的金融消费环境，积极推动和谐金融“生态圈”建设。（黄文功）