齐振松

    笔者近日在居民小区遇到一对老年夫妇，他们向我说起这样一件事：他们在一家电器商场购买全自动智能洗衣机，问及洗衣机功能、特点、操作方法时，笑容可掬的营业员说，“我一时也说不清，你们回去慢慢看说明书吧”。结果，老两口舍近求远赶到另一家商场。商场营业员耐心地手把手地指导操作，并将注意事项一一告知，这对老年夫妇愉快而满意地买走了一台全自动智能洗衣机。

    如今市场上智能产品越来越多，如智能电视机、智能电饭锅、智能热水器、智能手机等，这些智能产品越来越受消费者青睐。然而，再先进再好的产品也离不开向客户营销这一环节，如果连营业员自己对智能产品也不懂操作，如何营销？尤其是对老年人，他们中很多人接受能力弱，营业员除了笑脸相迎、送货上门外，更需要给他们介绍这些智能产品的全新知识、性能及操作方法，仅靠一份产品说明书是解决不了客户需求的。

    因此，一方面，营业员需要“智能知识”提升，增强营销本领和岗位适应能力，不断提高商家服务“附加值”；另一方面，要为消费者着想，多为其提供“智能知识”服务，这也是现代营销的要求。

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