史奉楚

    自动续费功能方便长期消费者享受相应服务，但部分商家把它当成一种获取更多收益的策略。许多App会员服务开通，商家会默认设置成勾选连续包月、自动续费服务；而消费者若要使用优惠价格开通会员，则自动续费是必选项。虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消，但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多，但积少成多就是不小的数目（9月1日《人民日报》）。

    随着互联网和智能手机的普及，很多场景需要用到各种App。此外，还有部分影视类、教育类App推出了各种付费会员服务，以此收取费用并向消费者提供更优质的服务和网络内容。但现实中，一些消费者往往遭遇自动续费陷阱，被莫名其妙地扣除费用。

    不可否认的是，自动续费在一定程度上具有双赢作用。对于消费者来说，开通自动续费功能可以享受相应的优惠价格，比每月或每季度单独交费要优惠不少。而对于商家来说，消费者选择连续包月、连续包年、自动续费服务的话，相当于吸引了长期客户，能够给自己带来稳定的客源和收入。

    然而，看似双赢的格局，实则暗藏玄机和陷阱。现实中，消费者在开通会员时，商家会默认勾选自动续费功能，或者以优惠价格诱导消费者选择自动续费服务。而一些消费者选择付费功能可能只是想追剧，想看一部电视或电影，之后便不再使用该付费服务了。虽然自动续费服务能够被手动取消，但部分人可能会忘记取消，或者告知的字体很小，取消的程序繁琐，以至于不知不觉地被“割韭菜”。

    这样的做法看似没有太大毛病，实则涉嫌滥用技术优势侵犯消费者的正当权益。根据《电子商务法》，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《消费者权益保护法》则规定，商家对于格式条款应尽到说明和提示义务，否则消费者可以主张该条款无效。

    但遗憾的是，依然有部分商家将自动续费作为牟利手段。这既在于消费者不愿较真，不想为了较小的损失大动干戈，还在于消费者在人力、物力、财力方面难以与经营者抗衡，更在于监管部门的懈怠无为。这样的环境，让商家有了打擦边球、搞小动作的胆量和冲动。

    对此，监管部门应加大监管和处罚力度，消费者权益保护组织则不妨提起公益诉讼，以此形成倒逼，让商家整改侵犯消费者权益的小毛病，进而形成良好的收费习惯，如开通自动续费服务时明确告知消费者，并每月向消费者推送扣费提醒，同时设置便捷的取消途径。这样方能让消费者感受到尊重和公平，不再有糊里糊涂被宰割的感觉。