黄明朗 

    手机挂号、线上结账、5G查房、“云医院”看病……据报道，宁波迈入日新月异的智慧医疗时代，“云医院”上线五年余，许多患者“坐享”就诊配药便利，尤其在新冠肺炎疫情防控期间，它成为很多市民就医的第一选择，上半年“云医院”在线诊疗11万人次，同比增长55%。

    “云医院”是新生事物，在取得亮眼成绩的同时，不可避免地存在这样那样的问题，比如行业人才短缺、技术不够成熟、相关法律规范不够完善等，需要不断改进，努力打造群众满意的“云医院”，以满足人们的医疗服务需求。

    打破神秘感，提高知名度。“云医院”是宁波创造的又一个全国第一。2014年，宁波率先推动、实践“云医院”，2017年，该项目荣获全球信息化领域最高奖项——“信息社会世界峰会奖”电子卫生类别大奖，成为中国唯一。但坦率地说，很多人对这朵“颠覆传统医疗”的“云”还比较陌生，没有在这里的实际求医体验，尚处在“听说过”阶段，或者知其然而不知其所以然。

    要想患者光顾“云医院”，就得揭开它的神秘面纱，不能让它“养在深闺人未识”。为此，除了需要媒体广泛宣传，政府卫生部门、各大医院、社区卫生中心等医疗机构更是责无旁贷，应通过普及相关知识，将专业性的医疗术语变为通俗易懂的口语，向市民宣讲推介，使之家喻户晓、人人明白。比如，有关人士把“云医院”的功能形象地概括为：足不出户看云医，不出社区看名医，医生网上做随访，公共卫生云路径，我的健康我管理。这五句话，通俗易懂，很接地气。此外，还可以利用各种机会和方式，让市民观摩、体验远程门诊、线上续方、在线支付、云药房取药、云检验等医疗服务过程，以达到更好宣传效果。

    增强安全感，提高认知度。医疗服务是人命关天的大事，开错方、打错针、吃错药，就可能造成无法挽回的损失。近年来，“云医院”进入快速发展阶段，家里看诊、“滴滴打针”、快递药品等新鲜事物层出不穷。但由于其处在“云端”，患者和医生之间“隔着”一段距离，因此在改变人们就诊习惯的同时，安全性也是社会各界关注的焦点。

    为加强对“云医院”医疗业务的安全管理，宁波采取了一系列措施，比如，在建设和运营上坚持政府主导，保证“云医院”的公益性，保证其符合国家政策、医改方向和群众利益。再比如，对“云医院”在线业务实行准入管理，进行安全评估，达不到的暂缓上线。还比如，对在线医生的服务费用按资质定价，并根据患者的评分动态调整，若患者满意度下降到一定水平，在线医生将自动退出，等等。

    特别值得一提的是，为使宁波“云医院”严格按照制度、规范运营，受国家卫健委委托，宁波成为“云医院”行业标准制定者，目前已完成一些草案成果，对云诊疗的流程规范、风险责任、病人隐私保护等核心业务的标准作出详尽规定，这将进一步促进宁波“云医院”发展。

    增强获得感，提高美誉度。医疗服务的创新，说到底是要优化诊疗效果。患者期待诊疗服务方便快捷，但更期待改进服务质量。患者是“云医院”的“第一体验者”，最有发言权，如果云诊疗带给患者舒适的感觉，有利于其疾病治疗，他们就会当起免费宣传员，通过口碑相传帮助“云医院”逐步创建美誉度。

    如果说知名度是让更多人知道“云医院”，美誉度则是让更多人喜欢“云医院”。美誉度是发自人们内心的对某一事物真实客观印象和评价，是经过时间和实践检验的结论。造就美誉度绝非一朝一夕之功，每个在线医护人员不仅需要端正做人、行医态度，而且需要提高做人、行医的水准。如果依靠玩概念、搞噱头忽悠患者，或可名噪一时，但绝对做不大、走不远；医术不高，甚至滥竽充数，也只能让患者得到消极、负面体验，败坏“云医院”声誉，直至难以为继。

    “医者仁心”“大医精诚”。每位加盟“云医院”的医生、护士必须牢记神圣职责，尊重生命，善待患者，珍惜每一次云诊疗机会，并在实践中总结经验、探索规律，使自己成为医德双馨的形象代言人，使“云医院”发展不断迈上新台阶。