徐根凯

    近日，余姚市市场监管局凤山市场监管所连续查获两起房产中介使用“霸王条款”格式合同案件。其中一家房产中介公司的合同中公然规定：“不论买卖双方哪方违约，将购房定金中的30%作为中介方服务费，同时，已收取的服务费不作退还”（9月26日中国宁波网）。

    随着市场经济的发展，消费者可以选择的产品和服务越来越多，由经营者单方面硬性规定的各种“条款”“规定”也越来越多。诸如“离柜概不负责”“本店谢绝客人自带酒水”“打折机票不能退”，等等。这些不平等格式条款和显失公平的行业惯例，共同特征体现为一个“霸”字，容不得半点商量，因此被称作“霸王条款”。“霸王条款”涉及购物、餐饮、旅游、缴费、租房买房等人们日常生活的方方面面。一项调查表明，消费者日常遭遇的“霸王条款”竟有300多条，且已俨然成为行业潜规则，既难以识别，又坑人于无形。

    生活中，往往只有少数消费者在遭遇“霸王条款”后，会向消保委和媒体投诉，维护自己的权益，但在更多消费者看来，与“霸王条款”较真，维权成本高、程序繁，个人力量弱、精力有限，宁愿忍气吞声也不愿意“折腾”，这无疑值得我们关注和反思。

    “霸王条款”最为坑人之处就在于，以一种明目张胆的方式引消费者入彀，造成事后维权困难。以房屋买卖为例，这些年，各地开发商与购房者之间的纠纷屡见不鲜，正如一位业内人士所说，购房合同很有讲究，没看清里面的条条款款千万不要着急签字，否则就可能吃大亏、上大当。就以购房合同内的“约定日期”来说，并不是所有开发商讲信誉的，有的开发商挣的就是“违约”者的钱，而当开发商自己违约了的时候，却拿出“双标”，多半是不会赔偿购房者损失的。还有最常见的“预付金额”，就是通常所说的“定金”和“订金”。简单来说，“订金”作为买房后的抵押房款，当最终没能成交时，可以原数退还，而“定金”是确定了选择，无论最终是否交易成功都不会退还。这两者有很大区别，但不少人分不清其中的区别，最终落入文字“陷阱”吃了亏。“只让消费者损失、不许自己吃亏”的格式条款在无形中挤压了消费者的权益，必须坚决予以打击。

    要想杜绝“霸王条款”，更好地维护消费者的合法权益不能指望商家自律，更需多方合力。市场监管、消保委等部门和机构，不能一味坐等市民投诉，而应该多一些主动作为，做到有法必依、执法必严，铁面无私不留情，重拳出击不徇私。