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③ ①志愿者为失独老人集体过生日。②“这电动剃须刀是孩子们送的！”汪炳素帮丈夫剃胡子。③志愿者下厨做菜，准备陪老人吃饭。（余建文 孙常波 摄）

    记 者 余建文

    奉化区委报道组 严世君   

    10月20日，奉化区的8位老人在志愿者“一对一”陪同下，乘坐暖心直通车，前往江北慈城游玩。走进色彩斑斓的荪湖花海，老人们纷纷感叹，“跟这么好看的景色同框，自己都变年轻了！”

    这几位老人都是农村失独老人。三四年前，他们还沉浸在孤独、苦闷中。在奉化区“青鸟探巢”项目组志愿者的结对帮扶下，这些老人有了新的“孩子”，幸福的阳光逐渐驱散心头的阴影。

    “在中国古代神话里，青鸟是将吉祥、幸福、快乐传递给人间的神鸟。”项目组负责人沈华斌说，志愿者承担起亲朋的角色，通过居家养老、医疗服务、日常护理、精神慰藉等一项项暖心举动，帮助失独家庭抚平伤痛，重新鼓起生活的勇气。

    自2017年7月“青鸟探巢”项目推出以来，已帮助奉化247户失独老人逐步走出痛苦、走向社会。继今年8月荣获宁波市新时代文明实践志愿服务项目大赛金奖之后，日前“青鸟探巢”项目又夺得首届浙江志愿服务项目大赛金奖。

    公益引路——用温情打开紧闭的“心门”

    “这些志愿者就像我的孩子。是他们的帮扶，让我真正‘走了出来’。”尚田街道印家坑村的汪炳素动情地说。

    2007年12月，年仅25岁的独生子意外猝死。白发人送黑发人，印米再、汪炳素夫妇感觉“天塌了”。之后的10年，夫妻俩很少出门，生活陷入黑暗，逢年过节时常常以泪洗面。别人家的热闹事，刺痛着汪炳素的神经，她经常一人走进毛竹山，一呆就是一整天……

    直到3年前的中秋节前夕，“青鸟探巢”志愿者走进山村，给这个家庭带来新希望。“叔叔阿姨，我们来看看你们！”孙常波一行10余名志愿者来到她家。那天，志愿者带来食材，炒菜做饭，在老人家里提前吃了顿中秋团圆饭。10年来，这是这个家庭第一次过中秋节，汪炳素拉着年轻人的手，絮絮叨叨说了很久，边说边流泪……

    从此以后，4名志愿者与夫妻俩结对，每个月来村里陪他们聊天吃饭，或者到周边转转。过年时，这些年轻人到家里来拜年。小院里重新响起了欢乐的笑声，夫妻俩紧闭的“心门”渐渐打开了。

    “走出来”的汪炳素，还加入了公益组织，“发挥自己的力量，让更多的阳光照进生活。”村里的爱心洗衣坊，很多用品是汪大姐自掏腰包买的。平日里，她早上四五时起床，带上扫帚打扫村外主干道。在她的带动下，印家坑村拉起了第一支志愿者队伍。

    据统计，今年奉化区共有49周岁以上失去独生子女的父母575人，其中大多数人超过60岁并且独居。未来如何养老？这是摆在这些特殊家庭面前的一个急迫难题。

    2017年，奉化区计生协通过培育和引导公益组织“锋之社”，推出“青鸟探巢”项目，创新实施失独家庭的帮扶工作。“引入公益组织力量，构建‘政府主导+社会组织协助’模式，使帮扶行动更具有灵活性、针对性。”奉化区卫健局副局长、计生协专职副会长范亚珠说，通过在精神、生活、医疗等多方面的帮扶，提升这部分老人的健康水平和养老质量。

    创新服务——“4+1”体系一户一策帮扶

    2017年7月，“锋之社”志愿者对全区12个镇（街道）212户60岁以上失独家庭进行了入户调查。调查发现，农村失独老人问题尤其突出，主要存在缺乏寄托、精神创伤极大、经济收入偏低、健康水平偏低等几方面困境。这些老人生活自信心不足，健康状况普遍不佳，82%人群患有慢性疾病，亟待引入新的帮扶机制。

    按照划分片区、网格化管理，“青鸟探巢”项目组建立了“社工+医疗志愿者+社会志愿者+本地志愿者”四级帮扶组织体系，并制定了“4+1”帮扶模式，由1位项目负责人+1位项目小组长+1位医疗组长+1位好邻居结对一户家庭，分别负责小组活动、信息采集反馈、就医联络、日常探望等事务，搭建起“青鸟探巢”项目帮扶组织框架，一户一策精准帮扶。

    “锋之社”负责人孙常波介绍，志愿者实施“五心”（爱心、孝心、诚心、暖心和贴心）工作法，破除“入户关”，为老人提供就医陪诊、住院陪疗、康复陪护、临终陪送(关爱)“四陪伴”和生日、节日、生病、每月“四必到”暖心服务，让失独老人“小病不出门，大病有陪伴”，稳固与志愿者的信任关系。

    今年8月18日晚6时许，江口街道朱应村王美琴给结对组长打电话，说丈夫下午摔了一跤，想明天去医院看看。组长仔细询问情况后，当即启动就医程序，并驱车前往，项目部联系奉化区中医院医共体，开通绿色通道，并把老人日常健康数据传输到当值医生那里。志愿者接上老人到达中医院，拍片、敷药一套下来已经是晚上9时多了。医生说，幸亏及时就诊，要不然会有后遗症。

    关怀升级——汇聚资源，提供综合保障

    2018年8月，项目组从精神慰藉提升出发，启动“月月聚”“月月游”“月月乐”三大主题活动。志愿者每月陪老人烧一次菜，吃一顿饭，到周边景区游赏一次，如同子女回家陪伴。锋之社管理中心还为老人开设兴趣班，让他们老有所乐，扩大“朋友圈”。

    去年5月，“青鸟探巢”与宁波扬帆久久基金会合作，推出“暖心亮居”项目，对居住环境较差、无生产能力的高龄老人进行居室改造。溪口镇董村竺可良老人所住的木质老房子破旧不堪，“外面下大雨，屋里下小雨”，只能用塑料布顶在床上，电线受潮，安全隐患极大。结对小组联系村委会，找到一间闲置房屋，经过一个月的改造，建起了簇新的卫生间、厨房和25平方米的卧室。大到电视机、冰箱、床，小到碗筷，全由志愿者置办齐整。老人搬新家时，邀请大伙热热闹闹地吃了新屋酒，“从没想过能住这么好的房子”。

    孙常波说，对于有劳动能力的失独老人，项目组与区科协和农业部门合作，建立项目助农师资团，提供农产品种植技术指导，助力创业，所产的农副产品放到3家“暖心超市”平台线上线下销售，帮助提升老人的经济收入。为实现长效运作，奉化区成立了青鸟健康基金，并在今年新建了宁波首家实体化、专职化运作的“暖心家园”健康帮扶中心，把帮扶工作走深走实。