郑建钢 

    记者从市市场监管局获悉，2020年第三季度市市场监管系统共受理投诉举报33102件，比去年同期增长111.9%，较上一季度增长31.5%（11月3日《宁波晚报》）。

    随着经济的进一步回暖，积压已久的消费冲动喷薄而出，尤其是国庆、中秋双节期间，各大旅游景点人满为患，各类商场人头攒动，消费需求加快释放成为市场主旋律。

    但是，市场投诉大增，举报数量更是翻番，不能不引起严重关切。一方面，疫情防控形势好转之后，消费者出行购物大增，再加上政府部门发放消费券鼓励消费，以及各类购物节大促销优惠活动吸引消费，使得被疫情压抑已久的消费需求得到持续释放；另一方面，市场监管部门受理的各类投诉和举报成倍增长，其中质量问题投诉最多，售后服务投诉增幅最大，无疑给当前热情高涨的消费市场泼了一盆冷水。

    由市场消费引发的质量问题、售后服务问题由来已久，并不都是疫情影响带来的。但不可否认的是，因为遭受疫情的影响，在市场行情低迷的情况下，许多企业不得不减少人力成本、降低生产经营支出以维持生存，从而直接导致产品质量下降、售后服务大打折扣。也有一些居心不良的经营者，随着疫情防控形势的好转，消费者出行购物频率的增加，乘机大搞虚假宣传，并哄抬物价、囤积居奇、以次充好，非法牟取暴利，严重扰乱了市场的正常消费秩序，极大地损害了消费者和其他合法经营商家的权益，成为消费者投诉和举报的新热点。

    当下，消费需求持续释放，曾经灰头土脸的经营者无不对线上线下的消费复苏充满必胜的信心。这样的消费行情实在是来之不易，急切需要市场各方面的合力维护、共同提振，决不能因为少数的不良经营行为给市场带来负面影响，引发消费者的不信任和抗拒。

    只有充分保障商品质量和服务质量，确保消费者利益不受损害，才能提振消费信心，持久激发消费潜能，经济复苏才会有更加强劲的动力。