今年5月的一天，王某与朋友一起到宁海一家小吃店吃夜宵，没想到在吃腊肠时，咬到了一块铁片，把一颗牙齿崩断了。之后，王某的朋友立即拨打了消费者投诉热线，小吃店老板张某则向王某致歉，并作出“牙肯定要修，医药费肯定会出”的口头承诺。

    事后，王某前往一家私立口腔医院修补牙齿，共花去医药费4800元。当他联系张某协商赔偿事宜时，张某却以“费用过高”为由予以拒绝。多次协商无果，王某向宁海法院起诉。

    本案审理时，被告张某辩称，自己确实承诺过赔偿，但王某就医时，没经自己同意，擅自使用进口的医疗器械，导致整体费用过高，表示只愿意赔偿1000元的医疗费用。

    法官认为，此案更适宜以调解方法解决。

    根据调查获得的信息，目前公立医院补牙的费用在2000元左右，由于器械、材质不同价格会有上下浮动。本案中的原告王某自行前往私立医院就医，并且选择了10年保修期的修补牙齿项目，在法律上超出了合理性和必要性。但被告只愿赔偿1000元，也与实际情况不符。经过法官的工作，双方最终达成赔偿1500元的协议，张某当场向王某支付了赔偿款，王某撤回了诉讼。

    【说法】

    根据我国《侵权法》相关规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，但如何进行赔偿，需要经过相应的程序，有充足的依据和证明。在本案中，王某在张某店内消费时意外磕坏了牙齿，理应获得赔偿，但其在未与对方协商的情况下，自行前往私立医院就诊，又在选择医疗器械时使用了进口材质，其费用明显超出了普通适用型的价格，并非法律允许的合理性和必要性支出，不但遭到对方的质疑，而且，也不符合法律规定。

    如今，消费纠纷时有发生，作为消费者，在消费过程中如遭受人身权益的损害，必须按照法律规定规范就诊，合法、合理维权。而作为经营者，必须高度重视消费者的权益，在出现消费纠纷时，应积极回应消费者的合理诉求，如果无法与对方达成一致意见，应尊重法律。

    （郑珊珊）