沟通是构建和谐医患关系十分重要的手段。记者从宁波市医疗中心李惠利医院了解到，不少医患矛盾是由沟通不畅导致。为了促进医患良好沟通，该院除了加强培训，还进一步强化管理。医院实施服务信访投诉管理量化评估，成立了评估小组，对沟通不畅的投诉评估小组成员根据评估方案进行性质判断，并给予量化打分，一旦成为有效投诉就会进入惩罚环节，根据评分给予扣罚，并且计入医德医风考核档案，而医德医风考核结果会影响职工年度评优评先、职称晋升等。此外医院开展形式多样的改善医疗服务的专项行动，例如开展公共服务窗口文明联合检查、“服务争效、微笑行动”等，对服务环节存在的不足以项目制持续质量改进。记者了解到，该院纪检监察室实施了4个以构建和谐医患关系为主题的PDCA项目，涉及医患有效沟通、医疗行风建设、服务态度等方面。医院多途径主动征询群众意见，确保投诉咨询沟通渠道畅通，并对群众意见建议及时有效予以回应。 

    （陈敏 徐晨燕）