恒丰银行宁波分行认真落实中国人民银行宁波中心支行和宁波银保监局各项工作要求，将维护金融消费者权益作为全行重点工作之一，积极践行“金融为民”理念，将消费者权益保护工作融入内部管理和企业文化建设中，坚持用优质金融服务为宁波经济社会发展贡献力量。

    防疫情，率先在营业网点推出消保工作提示 面对突如其来的新冠肺炎疫情，分行快速响应，率先在全行在辖网点内推出疫情防控期间营业网点消费者权益保护工作提示，积极保障客户金融服务需求，加强营业环境安全管理，持续做好疫情报告工作，切实维护金融消费者合法权益。

    建机制，规范服务行为 分行通过实施消费者权益保护宣传、投诉管理实施细则、敏感信息管理、考核要点和年度消费者权益保护工作要点，完善分行消费者权益保护工作制度体系，规范服务行为，推动消费者权益保护工作制度化规范化水平进一步提升。

    重宣教，寓教于乐丰富宣传载体 为深入落实监管要求，有效遏制跨境赌博、电信网络诈骗、非法集资、扫黑除恶、反洗钱和反恐怖融资等违规违法活动蔓延，分行组织辖内营业机构开展“3·15消费者权益日”“金融知识万里行”“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”“普法集中宣传”“金融普惠、校园启蒙”“宪法日”等金融宣传活动，切实推进社会公众与该行的良性互动，树立该行良好的社会形象。

    共联建，着力提升金融法治覆盖面 分行辖内支行走进“双百双千”对接社区，先后赴东钱湖韩岭小学、慈溪市坎东小学，鄞州百丈街道七塔社区、江北庄桥街道河东社区、奉化锦屏街道居敬村、余姚新城市社区等地，在人流量较大的场所开展金融知识普及宣传活动，增强法治宣传教育的吸引力和感染力。

    恒丰银行宁波分行用行动践行了一家全国性股份制商业银行的社会使命和责任担当，今后将一如既往创新手段，提升社会公众服务能力，与宁波共发展，与百业共繁荣，努力提升恒丰银行宁波分行在金融市场的核心竞争力。