董惊鸿

    近日，辛巴旗下主播“时大漂亮”在直播平台售卖用“糖水”冒充燕窝产品一事在网络上持续发酵，舆论几经反转，最终辛巴赔礼道歉，承诺退一赔三。

    2020年直播电商飞速发展，据网经社电子商务研究中心发布的《2020年（上）中国直播电商数据报告》显示，2020年上半年，直播电商交易规模4561.2亿元。由此可见，直播带货已然成为互联网消费模式的新趋势。

    但光鲜的数据背后，各种问题也随之而来，例如售卖假冒伪劣商品、举办虚假促销活动、伪造粉丝数、销售量等。这些问题之所以会产生，一是因为直播带货是新兴的购物模式，相关的管理机制还没有建立起来，行业内部良莠不齐；二是与传统电商不同，直播带货由传统的人机交互，向人物交互、人人交互转变，能更有效地刺激购物需求；三是主播快节奏地推销商品，往往在几小时内上架上百种产品，观看直播的受众没有时间去思考、去辨别；四是违法成本低，商家、主播通过刷单等不正当竞争手段，利用大家的从众心理谋取利益，但这些行为隐蔽性强，有关部门常常很难对其进行监管、取证和处罚。

    直播带货要想良性发展，电商、主播及其团队就应重视口碑，勇担把关人的责任，将劣质产品拒之门外。事实证明，没有后续保障的购物模式是没有生命力的，只有注重产品品质，搞好售后服务，才会获得消费者的青睐。同时，针对贩卖假货、虚假宣传、售后服务不完善的直播电商，相关部门应加大惩罚力度，避免劣币驱逐良币。

    当然，作为消费者，也应擦亮双眼，尽量选择售后有保障的平台商家，不要贪图一时的便宜，理性消费，让想做一锤子买卖的商家无利可图。同时，网购商品，消费者并不能亲自感受商品，在交易过程中处于弱势地位，因此需要进一步完善相关法律法规，更好保护消费者的权益。