本报讯（记者王博 通讯员林涵 王力平）昨天一大早，宁波市水务环境集团供水部门96390清泉热线就响个不停。30名工作人员守候在电话机旁，耐心接听、记录、回复每一个求助电话，并第一时间将市民求助内容反馈给抢修部门。

    7时不到，家住镇海区庄市街道的一位居民发现自家“停水”了。“昨天晚上有水吗？隔壁邻居家有水吗？”接到求助电话后，简单询问了两个问题后，接线员钱灵初步判断该居民家属于户内无水。她建议该居民检查水表后的管道设施，用30度温水浇淋受冻管道或用电吹风慢吹的方式进行解冻。在正确的指导下，很快该居民家中恢复了通水。

    当天从7时到14时，钱灵的嘴巴一直没闲着，一共接听了62个电话。和她一起在大厅里当班的，共有29名工作人员，共接听了1551通电话，平均每个人要接听50余个电话。

    “我们一通电话会控制在两三分钟，不仅要准确了解用户诉求，还要用专业知识判别用户面临的情况，有些问题可能需要师傅上门维修，有些则可能是户内问题，用户简单动手即可自行处理。而第一时间快速准确地录入信息，并迅速完成派单则是基本功。”钱灵说，手口眼协调，同步工作已经成为常态。

    12时，中饭时间到了。钱灵和同事们分两批轮流小跑着去食堂用餐，然后又马不停蹄地回到了电话机旁。

    据统计，上月31日至1月8日14时96390清泉热线共受理各类来电14887个。其中，1月7日至1月8日16时共受理各类来电2919个。市水务环境集团提醒，近期清泉热线话务量激增，请用户耐心等待，或关注“宁波市自来水有限公司”微信公众号，在“报装报修”中自助报修。