宁波市网络民生服务平台（中国宁波网民生e点通群众留言板）2020年度网络问政榜单日前出炉。

    这一年，平台共汇集网友咨询、投诉、建议、求助、点赞等问政帖68834条，比2019年增长29.99%，有效受理率99.88%，回复率98.75%。其中，书记与市长留言箱共收到网上问政诉求9473条，比2019年增长69.19%，公开受理9279条，有效受理率为99.89%。

    根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，综合得分最高的为鄞州区、海曙区、市公安局。受理帖文数最多的同为这三个部门（地区）。

    统计显示，去年的网络问政呈现三大亮点

    受理和回复速度稳步攀升

    2020年6万余条帖文中，亮“绿灯”（在三个工作日内回复）的帖文数达到56000条，绿灯率81.36%，较2019年提高3个百分点。其中去年1月至3月新冠肺炎疫情较重的管控期，网友通过民生e点通群众留言板提交相关咨询、投诉、建议等3200余条，涉及的67个相关部门（地区）均在第一时间给出回应，绿灯率达92.12%。

    据统计，去年全年绿灯率100%的单位（地区）有20个，分别为市发改委、市人民检察院、市总工会、宁波华数广电、宁波海关、市统计局、中国农业银行宁波市分行、团市委、市应急管理局、市科技局、市排水公司、宁波证监局、市服务业发展局、市能源局、市气象局、浦发银行宁波分行、市红十字会、市金融办、市文联、市档案馆。（按帖文量排序）

    72个部门（地区）消灭“红灯”，对网友诉求件件有回应

    统计显示，平台72个部门（地区）红灯数（未有回复的问政诉求）为0，其中海曙区、市交通运输局、镇海区、市人社局、高新区管委会帖文受理量最多，分别有9200条、3008条、2622条、1638条、1079条，但相关部门对所有帖文给予了回应。

    加分持续增加，回复质量得到更多认可

    2020年，符合考核规定的加分件数量继续攀升。网友提交的诉求中，因处置得当而获得网友点赞的加分总量为2688分，四个季度加分量分别为438分、675分、712分、863分，明显高于扣分量137分、245分、492分、290分。因网友点赞而获加分最多的部门（地区）为市公安局、海曙区、江北区。

    值得一提的是，在去年奋力争创全国文明城市“六连冠”期间，民生e点通适时推出“文明创建曝光台”栏目，鼓励市民投诉举报身边的不文明行为，一起做城市文明的参与者、守护者。活动得到网友热烈响应，平台收到相关投诉与建议4200余条，不少部门立说立行，雷厉风行，以切实可见的整改结果收获了众多网友点赞。

    欣喜之余，去年的网络问政有两个遗憾

    红灯量与红灯率较去年有所提升

    2020年，平台亮“红灯”的网络问政诉求率为1.14%，较2019年增长0.24个百分点。

    截至2021年1月30日，“红灯”数最多的为余姚市、鄞州区、江北区，分别有286条、107条、81条，占去年平台总“红灯”量的60.5%。

    红灯率100%的为市科协、市流管办、宁波石化开发区、宁波海事法院、市对口支援和区域合作局、中国农业发展银行宁波分行。

    梳理发现，这些“红灯”问题犹如“泥牛入海”，至今未给予回应。比如：

    2020年3月27日，网友“废柴的愤怒”：江北区永红家园小区车库挪作他用，请部门加强巡查和执法。

    4月7日，市民巡访员“supreme蛤”：江北区皇都香溪园小区每三层有一个小花园阁层，为楼里的公共空间。可有些业主居然装窗装门，把小花园据为己有。请街道及消防部门介入调查！

    4月25日，编号为“90349”的网友：鄞州区彩虹南路飞跃广场里有一家名为奥斯卡的酒吧，每天晩上对外音响音量特别大，半夜一点多也不停止，严重影响周边居民正常休息。酒吧做生意无可厚非，但对外音响音量那么大就不对了。希望晚上十点后能关掉对外音响。

    8月4日，编号为“99594”的网友：余姚市三七市镇祝云线上渣土车行驶飞快，尘土飞扬，电动自行车根本没法开。

    10月30日，网友“tigerqiang”：鄞州区第三医院正大门马路对面的停车位占用行车道，严重影响车辆正常行驶。现在只有一条行车道，右拐的车辆不得不向左侧借道。请姜山镇城管清除此处停车位，恢复正常的行车道。

    12月3日，网友“yoyofornever”：地铁4号线即将运营，能否在江北区亲亲家园西门口的断头路与地铁口之间设置一条人行道方便居民乘坐地铁？

    12月5日，网友“樟新公路走九遍”：今天上午本人前往余姚河姆渡遗址博物馆。在停车场，一位无任何收费员标识的大叔向我收取停车费。本人表示质疑，他翻脸问我有什么资格查他。最后大叔没有再问我收取停车费。建议河姆渡遗址博物馆停车场工作人员佩戴相应的证件或标识上岗，否则随便有个人往这里一站挎个包就都可以收费了。

    因回复质量而被扣分的有所增加

    根据考核规定，回复出现“答非所问”“张冠李戴”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听或接听后无人回应”“整改不到位而被媒体曝光”等将作相应扣分处理。去年平台帖文共计扣分1164分，较2019年增长293分，扣分最多的为鄞州区、海曙区、江北区。

    民生无小事。老百姓的事再小也是大事，再难也要解决好。守初心，担使命！正是我们对百姓呼声的认真回应，积累并展示出人民政府的责任与担当，才能换来群众共建美丽宁波的热情与期盼。

    咨询、投诉、建议、点赞、追问……请您继续通过以下方式踊跃反映：

    1、拨打热线81850000

    2、微信搜索“nb81850”，关注后直接留言

    3、登录中国宁波网民生e点通群众留言板

    （张枫 海文） 

    注：本次年报数据以2020年1月1日至2021年1月30日所有帖文的受理情况为准。

    相关链接

    宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通群众留言板自2013年9月推出以来，已汇集网友问政诉求29.6万余件，部门的受理与回复率在98%以上。

    这些诉求也许很“鸡毛蒜皮”，这些回复也许很细碎平凡，但这不起眼的一点一滴，体现着广大网友对这座城市的牵挂与热爱，展示着职能部门小事亦民生的态度与情怀，累积着宁波文明的进步与美好。

    为深入践行党和政府的网上群众路线，我市专门下发了《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》，对各单位开展网络问政工作的机制建设、受理时效、难点应对、回复质量等各个方面提出了明确要求，并规定：

    第一，对于网友反映的难点问题，特别是需要多区域、部门、层级之间相互协调配合解决的问题，如无法落实责任部门，由市信访局牵头协调，确认责任部门；

    第二，部分跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难事项，以及群众多次投诉、久拖不决、反映强烈的民生“顽疾”，由市委督查室、市政府督查室强力介入，督促落实；

    第三，市信访局会同市网信办对宁波市网络民生服务平台（中国宁波网民生e点通群众留言板）上的网民诉求办理情况，实施跟踪督办，对逾期未办理的事项实行通报或公开曝光，对不作为、慢作为、乱作为以及敷衍塞责、懒政怠政的承办单位进行约谈，并视情按规定程序移交市纪检监察机关处理。我市各地各部门网络问政工作的季度、年度量化考核的相关情况和结果，还成为各地各部门年度信访工作目标管理综合考核的重要参考依据。

    7年多来，宁波日报报业集团充分发挥宁波日报、中国宁波网、甬派客户端的融媒传播优势，不断充实民生e点通小e帮忙团的力量，跟进网上投诉热点，以融媒体舆论监督，推动网友诉求的整改落实。（张枫 海文）

    孔祥挺 制图