随着互联网的发展，网络购物因便捷赢得了越来越多消费者的青睐。但随之而来的网购纠纷，在甬上法院并不鲜见。

    那么，常见的网络购物纠纷有哪些？发生纠纷时应该怎么办？临近“3·15”，记者走访我市多家法院，让法官为您“解码”网购纠纷背后的“千千结”，手把手教您维权的正确姿势。

    记 者 董小芳

    通讯员 陈露佳 董 怡

    网上购物

    遭遇“挂羊头卖狗肉”

    小李家住慈溪。去年上半年，他想给自己的爱车换套“新装”，于是搜索到了一家出售汽车改色膜的网店。

    该店的主页面上，展示着A品牌的改色膜，产品详情中也以实物的形式展示了A品牌专属包装。小李特意咨询了客服，得到“就是A品牌”的答复后，他放心下了单，并支付了2538元货款。

    然而收到货后，小李却发现，商品及包装上既无A品牌的商标，也无保修卡以及厂名厂址，与网购页面上展示的完全不同。小李遂向卖家提出质疑，卖家表示所售产品就是A品牌，但因“某些原因”，不能直接贴A品牌商标。

    小李认为，卖家在销售网页中所做的商品宣传与实际情况不符，使自己在购物时产生了误解；而在询问对方商品品牌时，对方的答复更是让自己陷入错误认知，进而作出错误的购买决定。卖家的这些行为，属于欺诈。

    最终，小李将卖家诉至法院。在慈溪法院审理过程中，双方达成调解，卖家向小李退还全部货款，另外再赔偿2019元，小李退还所购的物品，退货运费由卖家承担。

    慈溪法院承办法官解释，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元计。

    网购纠纷

    常见类型有三种

    从我市司法实践来看，虽然网购纠纷对象繁杂、诉求多样，但拨开迷雾，可以发现其类型主要有以下几种。

    最常见的，就是上述小李所遭遇的实图不符、虚假描述引起的纠纷。而且，随着跨境网购的发展，由所购物品有无正规中文标签、是否符合国家安全标准等产生的纠纷，也逐渐增多。

    家住高新区的林女士通过某购物网站选购了3款进口护肤品，共花费约1800元。收到货后，林女士发现护肤品外包装上没有任何中文标签，也找不到相关的批准文号等。于是以欺诈消费者为由，将该卖家诉至高新区法院。法院经过审理，认为涉案化妆品未经检验检疫合格，也未取得批准文号或备案文号，外包装也无正规中文标签，不符合国家安全标准，被告行为已构成欺诈。最终判决被告退一赔三。

    其次，售后服务引起的纠纷。卖家故意不理会退货信息、拖延办理退换货等，是网络购物中因售后服务产生纠纷的集中体现。

    由于网络购物本身的特性，致使消费者在拿到实物或使用后，才能得知是否适合。这时，在没有事先约定的情况下，如果双方就产品是否损坏、是否影响二次销售等产生纠纷，退换货往往比较曲折。即使是在“三包”范围内，消费者退换货也不是简单快捷。

    第三种类型的纠纷主要集中在快递环节。包括错投递、寄丢件、货物损坏、代收快件等。

    除此之外，手机充值未及时到账等虚拟产品交易纠纷、消费者隐私安全问题纠纷等，也并不鲜见。另外就是一些不法分子利用网络媒体发布虚假购物信息，从而实施诈骗引发的纠纷等。

    遭遇纠纷

    这些提醒要牢记

    网络购物已融入我们生活的方方面面。如果遭遇纠纷，该怎么办？

    通常而言，如果遇到纠纷，有四种解决方式：一是向购物网站投诉。消费者可以将聊天记录、交易记录、产品照片等发送给网站客服部门，进行举报或投诉；二是向公安部门报案。一旦发现自己遭遇诈骗等情形，可及时拨打报警电话，向公安部门求助，最大限度降低损失；三是拨打12315向消保委举报或者直接向市场监管部门投诉，由消保委或当地市场监管部门介入调查，实施维权；四是向法院提起诉讼。

    “特别需要提醒的是，不管经由哪一种途径，保留消费证据至关重要。”法官提醒，在网购中，消费者要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，与卖家进行的聊天记录亦是双方要约与承诺的过程。“在下单前，尽量将自己所购产品的各项数据，如品牌、单价、数量、质量标准等表达清楚，一旦商家未按承诺供货，即有可能构成违约。”

    曾有消费者因卖家在外地、找不到商家等原因放弃维权。法官提醒，网络交易不是法外之地，无论本地外地网站，都可投诉。网购出现问题后，经消费者明确要求，网购平台拒绝提供或无法提供经营者的真实情况，则必须向消费者“先行赔偿”，再向提供商品的经营者追偿。