徐剑锋

    据3月15日《宁波日报》民生版报道，在近日召开的2021年“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，市消保委发布2020年宁波消费维权年度报告，同时发出今年1号消费警示：“预付式消费”投诉量增幅明显，“新能源汽车”投诉问题初露端倪，提醒市民关注。

    维护消费者合法权益，我们并不缺法律法规，也不乏制度设计。而且，各级消保委也是蛮“拼”的，可就算这样，消费维权形势依旧不容乐观。梳理这些投诉热点，食品餐饮、商品质量、预付卡消费等老问题仍然居高不下，直播带货、互联网金融纠纷等新情况也是接连不断，恰恰说明营造放心消费环境任重而道远。

    从这些投诉热点中，我们不难发现，有不少可谓屡登“黑榜”，在常态化治理上关键要做到“重罚没商量”。曝光无良商家的不法行为，固然可以用无形的市场压力“倒逼”其循规蹈矩经营，但要真正起到“知耻而后勇”“不越雷池半步”的功效，还得靠职能部门拿起“刀起执照落”和“罚得倾家荡产”的魄力，让商家付出“付不起的代价”。

    发布消费维权年报，最终的落脚点在于构建优质消费环境。所以，我们应将消费投诉热点作为精准监管重点。政府职能部门要坚持以问题为导向，充分运用“互联网+”手段，通过“大数据系统”集成分析，精准监管、移动执法，建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系，千方百计为消费者守住底线，让消费者买得更放心、用得更舒心。

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