农行宁波市分行深入推进党史学习教育，突出把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，用暖心服务提升客户服务体验。3月23日，农行宁波市分行营业部工作人员为有视力障碍的孟女士提供贴心服务，受到客户认可。

    当天，农行宁波市分行营业部大堂经理徐立挺在厅堂巡查时，发现一位客户戴着墨镜、拄着盲杖。意识到该客户是位盲人后，徐立挺立马迎上前询问客户情况，并引导其到等候区就座。经了解得知，孟女士需要办理一张银行卡，徐立挺便细致说明开卡所需要的各类材料。然而，在审核证件时发现孟女士的身份证地址并非宁波本地，徐立挺又耐心解释因个人账户管理的相关规定，需要提供相关居住证明后，方可开卡。孟女士暂时没有办理此类证明，这让她犯了难。徐立挺一边安抚她，一边咨询相关部门了解其他的解决方案，得知有效的水电煤缴费单凭据、社保缴纳证明、流动人口居住登记凭证等资料也能作为佐证材料后，便主动陪同孟女士办理证明凭证。在返回网点后，徐立挺又全程陪同在旁，细心地讲解开卡步骤，引导孟女士通过密码键盘上的盲文完成密码设置。最终，孟女士顺利办理开卡业务，并连连称赞徐立挺贴心细致。

    无独有偶，前几日农行明州横街支行收到客户周女士送来的一面写着“心系客户、真情服务”的锦旗。原来周女士的父亲周老伯遗失了一张银行卡，但因行动不便无法亲自到银行办理。明州横街支行了解情况后，在坚持合规办理的前提下，安排工作人员前往周老伯住所办理授权手续。由于周老伯长期卧床写字困难，工作人员就一遍又一遍地耐心指导，这样的贴心服务让周女士深受感动。（舒馨莹）