徐根凯

    以“匠心筑梦·技赢未来”为主题的鄞州区首届物业技能比武竞技总决赛近日举行。此次参赛的物业服务人员来自100多家物业服务企业，有1万余人。这样专门针对物业服务企业的大规模技能比武竞技，在全市也属首创（4月25日《宁波日报》）。

    物业管理是一项涉及千家万户、事关老百姓切身利益的民生工程，也是一项需要齐抓共管的系统工程，涉及治安、应急、绿化、保洁、家政、房屋及家电维修保养等。也就是说，一名优秀的物业工作人员不仅要具备良好的服务态度，还要尽可能掌握上述多种服务技能，这也给物业企业和物业从业人员提出了更高更严的要求。

    在中国传统文化中，“师傅”一词表达了社会对有技术之长匠人的推崇。中央电视台前些年曾拍摄过一部50集的电视纪录片《大国工匠》，记录的就是基层有绝活或绝技的技术人员和一线工人，如钳工、捞纸工、研磨工等，他们均在其工作中展现出令人叹服的精益求精的技术。开展物业技能比武竞技活动，让物业服务从业人员人人拿出看家本领，不仅能激发员工岗位比武的热情，增强员工岗位技能的娴熟度，更能形成“比、学、赶、超”的良好氛围，对强化“精益管理”、提升物业服务水平、提高企业形象等，意义非凡。

    任何一个行业，没有过硬的本领是难以履行职责、完成任务的。物业管理也一样，员工专业素质的好坏直接影响安全、服务等工作质量和效果。一家成功的企业一定不能缺少有匠人气质的一线员工。我市一些物业企业的产品和服务之所以“叫得响”，就是因为这些企业的文化基因里植入了工匠精神。

    物业管理作为城市治理的“最后一公里”，直接影响人们的获得感、幸福感。这些年，随着社会的发展，物业管理新情况、新问题层出不穷，物业费收缴难、行业服务水平不高等问题依然存在，一定程度上制约或影响了物业服务行业的健康发展。因此，一方面，应采取多种形式加强从业人员的业务培训，尤其应加强关键岗位和第一线职工的技能培训，提高从业人员素质，造就一批善管理、精业务、守道德的专业人员队伍；另一方面，强化政策支持，在老旧社区改造、消防等安全设施配套、物业管理监督等方面给予必要的支持。