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    2020年9月21日，鄞州银行向“宁波市鄞州区人民法院暖心资金”注资50万元，专项资金用于帮扶生活困难的干警及其直系亲属。该“暖心资金”由鄞州区慈善总会、鄞州区人民法院和鄞州银行共同成立，定向帮扶一线干警中存在因公牺牲、病故、致残、负伤或因病住院、生活困难等情况的需帮扶对象，切实解了一线办案人员燃眉之急。

    3.2金融理念和文化输出

    2007年起，鄞州银行积极响应国家号召，在做大做强自身发展优势的同时，运用“标准化、复制、共享”等方法，通过主发起途径，在资本输出的同时，将鄞州银行经营发展经验、金融产品、业务技术、蜜蜂企业文化品牌和理念成套传播到中西部地区。

    目前，已累计在广西、新疆、四川及宁波本地发起设立村镇银行24家，累计投资金额10.96亿元。按地域分布情况看，广西10家，新疆11家，宁波本地2家，四川1家。截至2020年末，24家村镇银行总资产合计571.88亿元，各项存款508.22亿元，各项贷款340.34亿元。

    3.3员工成长责任

    鄞州银行一贯将员工视为最宝贵的财富，尊重员工、关爱员工，为员工创造舒适的工作环境和广阔的发展空间，促进员工自身价值体现和银行业务发展的和谐相容，帮助员工与企业共同成长。

    截至2020年末，鄞州银行共有在岗员工2028人。其中男员工891人、女员工1137人；本科以上学历1719人，占比84.8%；中级以上职称258人，占比12.7%；全行平均年龄34.9岁。人才素质和质量不断提高，团队凝聚力和活力不断加强。

    科学的员工薪酬机制 鄞州银行始终坚持以员工为中心，积极实施共享式发展理念，系统准确地对全行岗位进行定位，不断优化薪酬结构，有效体现薪酬机制的激励作用，确保薪酬水平同业市场竞争力，并实施了覆盖面达88%以上的中长期激励计划。

    优良的员工福利保障机制 鄞州银行建立了员工最低工资保障制度，及时足额为员工缴存“五险一金”；建立了补充养老保险金、住房补贴、职工互助保障等关系员工切身利益的企业福利制度。2020年，鄞州银行共发放员工生日蛋糕贺卡1979人次，计39.58万元；建立市总工会职工医疗互助基金119395元，对发生意外的员工及时落实工伤认定和理赔慰问。

    关注员工职业发展培训 2020年，全行培训工作紧紧围绕全年重点工作，以零售转型和业务定位为导向，以提升全员职业素养、管理水平和专业技能为目标，结合当前员工工作岗位和未来职业生涯，进一步制定和完善分层分类的培训课程体系，配套科学合理的培训课程。全年共举办各类培训项目178期，包括全行性培训、部门内部培训和下支行培训，累计1039.5课时，共计21704人次；配合部门需求现场实施考试6场，考试时长累计32课时，参加考试人员达1001人次。强化内部讲师师资队伍建设，鼓励内部讲师多参与行内培训授课，共计有73名内部讲师授课822.5课时。

    组织多项文体活动 鄞州银行以“蜜蜂文化”为引领，坚持业务发展以客户为中心，内部管理以员工为中心、以“先蜂”文化为倡导、以合规文化为保障。2020年先后组织了元旦登山活动、“蜜蜂杯”羽毛球赛、篮球赛和中国象棋赛、第五届业务技术比赛等活动；支持并参与鄞州区“万有鄞力”大会、“鄞州银行杯”海上明月马拉松比赛，“鄞州银行”宁波东钱湖马拉松赛，参与网络健步走比赛等市、区级各大体育类赛事，还积极参与由省联社组织的农信好声音、微课比赛等活动，企业文化如火如荼。与此同时，以助力宁波争创全国文明城市“六连冠”和鄞州银行争创全国文明单位为契机，结合“铭记政治生日，牢记党员责任”主题教育，开展多场志愿者活动走村进企来共同抗击疫情，积极组织参与无偿献血、慈善一日捐等活动，组织党员参访张人亚党章学堂，承办宁波市“抗疫专场”道德模范发布仪式并组织员工观摩学习，开展红色电影展播等，来弘扬天道酬勤企业核心价值观。

    3.4金融教育责任

    2020年，鄞州银行开展了“3.15金融消费者权益日”、“普及金融知识、守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“双百双千”金融知识普及工程、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等十七场主题宣传活动，向客户、社区居民、学生普及金融知识，践行金融教育责任。

    鄞州银行致力于构建普惠金融长效机制，面向广大金融消费者，尤其是中老年人群、青少年、网民，普及金融知识，提升鄞州银行的品牌影响力，重点围绕非法集资、银行卡、理财服务、电子银行、个人贷款、金融诈骗、个人征信等七项内容。引导消费者合理选择金融产品和服务、树立正确的金融观、养成良好的金融消费行为，得到民众的肯定和赞扬。

    3.5诚信经营责任

    鄞州银行始终秉承依法合规、稳健经营，不断加强行业自律、完善内控管理、履行反洗钱义务、重视员工职业道德教育，切实维护金融消费者权益，体现公平诚信的社会形象。

    3.5.1保障金融消费者权益

    鄞州银行成立了消费者权益保护部，制定消费者权益保护工作实施办法，实施对所属机构消费者权益保护工作的考核，科学评估鄞州银行金融消费者权益保护工作的开展情况和实际效果，督促全行依法合规办理业务，同时加强内部自律，有效落实监管部门和鄞州银行相关制度规定，切实维护金融消费者的合法权益。

    重视体系建设 鄞州银行建立了消费者权益保护分层负责的组织体系，在董事会下设消费者权益保护委员会，成立了消费者权益保护部，统一规划、统筹部署，组织、指导各基层单位切实开展银行业消费者权益保护工作。

    强化消保宣导 鄞州银行做好金融知识宣传活动，提升消费者和维权意识与能力。利用网站、微博、行刊，加强与新闻媒体的沟通协调，做好消费者权益保护宣传工作，扩大活动的影响力和覆盖面。

    发挥“流动银行车”作用，弥补金融服务的空白点，为偏远乡镇、社区的群众和企事业单位提供上门金融服务，建立起一条连接城乡、惠及民众的金融服务“快速通道”，在家门口、厂门口就近为百姓办理基础金融业务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，缓解偏远山区农户存取款难、农户和小微企业贷款难等农村金融服务缺失的局面。

    落实权益保护 各网点公布网点、总行、人民银行及其他监管部门的投诉受理电话，并对消费者投诉中反映的问题及时整改。各级分支机构及人员自觉履行金融消费权益保护的义务，在日常经营活动中，切实保护好消费者知情权、隐私权、公平交易权（选择权）和财产安全权等权益。

    进一步落实消费者权益保护工作的主体责任，明确逐级投诉原则，加强监督，提高投诉处理的规范化程度。严格按照相关规定，尽心尽责，做好投诉处理事项，将信访和消费者权益保护工作提到重要的工作日程。

    3.5.2履行反洗钱义务

    鄞州银行不断加强反洗钱机制建设，积极开展制度建设和各类内部检查。2020年根据人行发布的文件要求完成反洗钱系统的改造和优化，根据当前多发或典型的洗钱类型，创建新模型，提高监测效率；开展客户身份识别攻坚战，全面完善客户身份信息；稳步推进洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理，将反洗钱黑名单应用于业务系统；加强非现场监管力度，提高甄别能力，提升大额交易和可疑交易报告质量；开展客户洗钱排查，报送重点可疑案例；积极开展多方面的反洗钱宣传，通过各种形式使反洗钱意识深入民心，协办微信反洗钱知识有奖答题，获得了较好的社会宣传效果；全力配合监管部门检查，查找薄弱环节，积极履行反洗钱义务。

    3.5.3推动廉洁从业

    鄞州银行高度重视干部、员工廉洁从业教育，严格落实中央八项规定精神，始终坚持从自身抓起，坚决纠正“四风”，以优良的党风凝聚党心民心，推动全行优良的风气养成。一是层层签订“责任书”,强化责任传导。全行中层正职领导干部签订了《党风廉洁建设责任书》《违法违纪违规案件防控责任书》，全行员工签订《员工行为规范承诺书》《员工合规承诺书》，建立制度先行、落实到人的工作规章。二是深化职能，强化监督多向发力。在节约粮食、制止餐饮浪费行为方面，开展制止餐饮浪费行为专项监督检查14次，最大限度减少浪费现象；在防范“四风”方面，开展正风肃纪明察暗访12次，各支部自查87次，全面加大对全行作风建设的监督力度。三是选准用好干部。依据《宁波鄞州农村商业银行股份有限公司中层干部管理办法》等制度，本年度提拔、任用干部16人，均严格落实动议、民主测评、考察、讨论决定、任免等具体环节，建立健全量化考评指标，全方位、多角度、深层次检验干部。因违规违纪问题，撤职1人。

    3.6环境保护责任

    3.6.1践行绿色信贷

    鄞州银行重视并始终践行绿色信贷理念，通过制定行业投向政策指引，严格执行绿色信贷要求。对于不符合国家环保政策、产能过剩或需要淘汰落后产能的企业，鄞州银行严格执行限制准入的规定。同时，积极组织培训学习，向基层信贷人员传达绿色信贷、循环经济和环保理念。截至2020年末，全行绿色信贷余额达33245万元。

    3.6.2倡导低碳办公

    鄞州银行积极践行“绿色办公”理念，号召员工节约用电，养成随手关灯的良好习惯，全力打造低碳工作环境；提倡办公用品循环使用、纸张双面使用；OA办公系统，提高文件流转效率，最大程度推行无纸化办公；完善视频会议设备，倡导无纸化会议模式，2020年，工作会议、行务会议、董事会会议等均实现会议材料无纸化，通过信贷流程改造实现贷审会视频会议全流程电子化，有效降低会议成本和碳排放量；柜面应用无纸化、电子印章，为绿色办公打下坚实基础。

    4 未来展望

    展望未来，鄞州银行坚持以建设特色鲜明、便捷高效、服务一流的现代化好银行为战略愿景，秉承“天道酬勤”的核心价值观，坚持“服务区域、服务小微、服务‘三农’”的市场定位，服务区域经济发展，服务小微企业，服务“三农”，继续为宁波经济社会的可持续发展作出应有的贡献。

    宁波鄞州农村商业银行股份有限公司

    二○二一年四月二十八日