郑建钢

    “五一”假期，我市加大文明旅游工作力度，旅游市场秩序井然。但记者在采访中也发现，一些开放型景区，特别是景区村庄、特色街区，在标牌标识、基础设施、志愿者配备等方面存在短板，节日服务跟不上，导致游客满意度下降（5月6日《宁波日报》）。

    由村民“客串”旅游志愿者，没有经过专业训练，服务意识与服务技能显然难以应对旅游旺季的需求；老年人引导游客时说的是石骨铁硬的本地方言，让游客听着颇为费劲；有的街区标识标牌老旧破损、指引不明，导致游客“被误导”；公厕难寻让“方便”遭遇不应有的尴尬……过完了热闹的“五一”假期，对这些节日服务方面存在的不足进行反省和补课，很有必要。

    就单个景区而言，在平时客流量不大的情况下，旅游从业者身兼引导、讲解、保洁等多项职能，估计尚能满足需求。即使暴露出这样那样的不足，有针对性地整改一下，或者稍微增加一些人手，还是能够弥补缺陷、改进服务的。但是，在旅游发展由景区旅游模式向全域旅游模式转变的当下，一个小长假暴露了如此多的短板，那就决不能掉以轻心。

    从景区旅游到全域旅游，不只是旅游区域的扩展，更应有旅游品质的提升。为了更好地展示旅游城市的良好形象，提升城市旅游业的整体水平，为旅游产业打造可持续发展的人力支持，提高行业人才综合素质，是必须的。与此同时，努力提高景区硬件设施档次，完善街区标识标牌、公厕、公共交通、停车场等必要的配套设施，及时打通制约假日旅游有序发展的瓶颈，也是当务之急。

    中国旅游研究院院长戴斌认为，旅游市场基本上解决了旅游消费“有没有”“缺不缺”的问题，现在该考虑“好不好”“精不精”的课题。发展假日旅游经济，让游客获得更好的旅游消费体验，不能仅仅满足于有景可逛、有农副产品可售，而是要及时适应旅游行业发展变化，不断规范旅游市场秩序，进一步释放旅游消费潜力，提高旅游行业的竞争能力，推进旅游市场可持续发展。