木须虫

    5月3日晚，福州晋安区一名13岁男孩电梯内自救时不幸坠亡。事发监控显示，男孩先后按警铃、拍打电梯门、按“紧急通话”按钮等求助均未得到回应。据了解，整个小区30多个监控摄像头都安装在保安室，事发时有保安值班，但男孩自救过程7分55秒，保安人员并没有注意到（5月6日《北京青年报》）。

    13岁男孩子电梯内自救不幸坠亡，是极端个案，令人惋惜。个案背后所反映出的被困电梯者“求助无门”的问题，却有一定普遍性：看似完备的电梯安全保障制度设计，漏洞百出，效率低下，尤其涉及报警设备的可靠性以及求助渠道的可靠性，至少在该案中几乎形同虚设。

    从电梯的管理来看，物业与电梯维保企业是责任主体，应承担救援被困者的责任。理论上，物业挨得近有利于及时参与处置，而电梯维保企业有专业优势，有利于保证处置的专业性与效率，但是之于实务，求助信息的及时受理以及有关人员快速反应始终是应急救援的关键。

    拿物业来说，且不说小区物业覆盖率还有遗漏，物业的管理能力水平以及责任心也千差万别，如果居民被困电梯，能不能保证被及时发现、不会被疏忽？上述个案是问题的缩影：保安室有监控摄像头，但男孩的求助依然被忽视。这意味着，哪怕百分之一的疏忽，就可能是百分之百的漏洞。再拿电梯维保企业来说，管理成本最小化是其内在诉求，维保技术人员队伍不会太大，不少企业应付管养费用尚且紧张，对于偶发的电梯被困救援就很难预留专门力量。正因如此，对被困电梯者的救援效率一直饱受诟病，也说明现行机制存在缺陷与弊端。

    电梯因频繁使用和逐年老化，发生故障难以避免。有人被困于电梯，如何让被困人员找到可靠无忧的求助渠道，以及在最短时间内将其安全救出来，显然还需要构建更科学更完善的应急处理机制。

    从长远来看，对被困电梯者的救援不能游离在公共应急救援体系之外，有必要将其纳入体系内协调管理，实现集约化、扁平化，提高效率。一方面，统一求助渠道，如由119统一受理，既解决渠道多门、可靠性差的问题，又赋予居民求助的便利性，“一键报警、无忧等待”，避免了叫天天不灵、叫地地不应的尴尬，同时，也可以规避电梯报警设备失灵的影响；另一方面，统一应急救援的后台运行，实现责任的前置落实，如由电梯维保企业轮流安排专业人员到119平台全天候备勤，即受理即处置。