“敬民调解室”调解员在接待来访群众。（陈朝霞 程冰凌 摄）

    记 者 陈朝霞

    通讯员 程冰凌 国媛媛    

    “多亏钟老师，多次专程驱车40分钟，陪我一起上门与企业进行调解，成功解决了难题。”近日，在海曙区社会矛盾纠纷调处化解中心的“敬民调解室”，集士港镇广昇村村民黄女士前来向调解员钟珍明道谢。

    原来，由于黄女士入职企业，未签订劳动合同，被企业辞退，于是前来申请调解，维护个人权益。调解员钟珍明接到申请，通过多次耐心打电话并上门调解后，让双方达成和解，最终黄女士成功得到赔偿，避免了劳动仲裁或诉讼。

    这是钟珍明去年9月退休后，在海曙区社会矛盾纠纷调处化解中心以其名字谐音命名的“敬民调解室”，成功调处的众多案例之一。作为一名曾经奋战在审判和调解岗位一线40余年的资深法官，钟珍明对于各类民商事纠纷解决了然于心、得心应手。

    “这次我们整合了海曙17个镇（乡）街道首席调解员力量，成立调解室，旨在听民声、集民智、解民忧，以‘心贴心’的方式解决群众矛盾纠纷。”钟珍明表示，调解室现有专职调解员3名、兼职调解员3名，他们专业素质过硬、调解经验丰富，擅长借贷纠纷、合同纠纷、交通事故纠纷、劳动争议纠纷、婚姻家庭纠纷及其他民事纠纷，“致力于解决前来申请调解的民间纠纷，其他调解组织无法调解的疑难复杂、重大群体性矛盾纠纷，以及接受委托或指派的调解案件。”

    作为“敬民调解室”的“金字招牌”，钟珍明总能让很多“疑难杂症”迎刃而解。去年10月，王某在某公园闭园期间，在该公园保安陈某和门卫张某的帮助下，前往园内取蜂窝，不幸意外身亡。王某家属情绪激动，要求公园、陈某和张某所属物业公司承担责任，三方相互争执，僵持不下。经部门、镇村多次调解，都无果。钟珍明受理该纠纷后，对案情抽丝剥茧，分析各方过错和应当承担责任的比例，并确定了各方赔偿数额，让三方达成协议。

    而面对各执一词的名誉权纠纷、剪不断理还乱的婚姻和继承纠纷，钟珍明也能迅速厘清焦点、平息矛盾。去年12月，钟珍明接到一家人因家庭矛盾纠纷的求助。婆媳关系非常紧张，时常发生口角，甚至产生肢体摩擦，导致想卖房分家。为此，钟珍明“背对背”说理，分析各自错误；“面对面”讲情，让各位换位思考，体谅对方的付出，承认自己的错误并及时改正，有理有据的调解最终让一家人握手言和。

    至今，“敬民调解室”8个月共受理群众纠纷案件204起、调解成功187起，调解成功率91.7%。

    钟珍明深有感触地表示：“调解有着诉讼无法达到的效果，能够真正带来人情和法理上的和谐。调解工作首先得善于巧调、耐心倾听，平复当事人的情绪，并从群众的角度出发，用对方听得懂的话，让当事人‘听得进’的声音析法说理，甚至要用幽默的语言缓解气氛，让当事人‘乐于听’。”

    海曙区社会矛盾纠纷调处化解中心相关负责人介绍，在海曙区、镇（乡）街道、村（社）三级矛调中心系统中，像“敬民调解室”一样的工作室有许多，海曙区将吸纳更多金牌调解员加入“敬民调解室”，让这一调解品牌深入人心，并建立“巡回调解团”队伍，构建“大调解”工作格局，助力实现小事不出村、大事不出街、矛盾不上交。