记者  黄 合

    通讯员 海组轩 车萌

    在宁波，取自方言“拨一拨就灵”的81890是个家喻户晓的民生品牌，陪伴甬城市民走过了整整20年时光。

    它是全国最早设立的新型公共服务实体之一，被誉为“中国公共服务新模式”，在我国200多个城市推广应用，收获40多项国字号荣誉。

    而作为中心的红色引擎，81890党支部始终坚持把服务群众的“小事”作为政治任务的“大事”，引领带动求助服务中心为市民解决各类服务事项超过1380万件次，办结率100%，服务满意率99.88%。

    不久前，全国优秀共产党员、全国优秀党务工作者和全国先进基层党组织拟表彰对象公示，81890党支部赫然在列。

    为服务牵线，拨一拨就灵

    “喂，您好，这里是81890，请问有什么可以帮您？”拨打81890求助电话，首先听到的是亲切温柔的问询声。无论白天还是黑夜，无论是怎样奇怪的问题，电话那头都有人在默默守护、有求必应。

    “20多年前，老百姓找不到服务企业，打了一圈电话，跑了很多地方，仍没解决问题；服务企业找不到市场，巧妇难为无米之炊。信息不对称、服务不到位，就是在这种情况下，81890应运而生。”81890求助服务中心负责人说。

    2001年刚成立，81890就向全体市民公布了热线电话、服务网站和短信平台，链接80余个政府部门服务职能、1300多家服务企业，成为“一头连百局千企、一头连千家万户”的综合性服务平台。

    如何确保服务优质、高效？多年来，81890用“前置把关”和“后续跟踪”两条腿走路。一方面根据居民需求，制定了《家政企业等级标准》《家庭母婴护理服务规范》等7个国家行业标准、8个宁波地方标准，帮助家政企业制订服务标准545项，把不合格的服务主体挡在门外。

    另一方面，81890为每个求助件建立电子档案，用来评价企业服务质量，并根据评价情况，实行优先派单和限制派单，受到3次投诉的予以淘汰。或许，也正是对服务质量的苛求，让81890服务“灵”了20年。

    为民生托底，不拨也很灵

    “一键通”电话，是81890在服务热线基础上，针对老年人群体创新推出的适老化服务。

    针对没有手机、不会上网的老年群体，如果在家突发疾病、无法说话，只需要拿起话筒或者推倒话机，就能够直接和中心后台取得联系，由后者立即联系老人家属，及时拨打120进行救治。

    截至目前，宁波已有4万多名老弱病残群众安装了“一键通”电话。

    “虽说现在市场化的服务越来越多进入了衣食住行等民生领域，但仍然有许多急难愁盼问题，群众有呼声，政府很着急，市场到不了。为这些服务对象提供精准服务，恰恰是我们81890存在的意义所在。”81890党支部书记张建儿说。

    成立让盲人“看到风景、闻到花香”的光明电影院，让癌症病人“重拾信心、看到希望”的常青藤俱乐部，让外来务工人员“安心工作、和谐生活”的维权服务站……多年来，临终关怀、残疾人出行、老年人看病等一系列“关键小事”，在81890都得到了及时回应。

    81890还借助“统一受理、分类处置、限时办结、全程监督”的新模式，让高空抛物、小区违停、无证养狗等40多项群众的烦心事操心事揪心事“一门受理、一站办结”，将民生智治从“碎片化”转变为“一体化”。

    为服务聚力，让公益入心

    在81890求助服务中心，有个一月一度的“老规矩”——借助平台整合社会组织和志愿者资源，把志愿服务的触角延伸到农村，把医疗保健、家电修理、磨刀理发等20余个志愿服务项目送到村民家门口。

    宁波是一座爱心城市。2012年开始，81890在党支部的引领下成立志愿服务中心，搭起公益“爱心桥梁”，涵盖社会组织2200多家，联动志愿者200余万名。

    借助这一平台，群众“点点手机”就能找到服务，志愿者“划划屏幕”就能认领岗位，去年以来累计对接认领微心愿1.1万多个，开展1.35万余次志愿服务。

    与此同时，81890还在天一商圈、南塘老街等各级党群服务中心设立“锋领巢”志愿服务驿站，一大批叫得响、有特色、受欢迎的服务团队花开基层。

    如今，81890横向整合机关部门，纵向覆盖乡镇村社站点，依托“甬志愿”智慧平台，建立起“一联盟、双中心、十基地、百站点”服务体系，引领更多的人传递宁波爱心之城的温度，同时借助数字赋能，正朝着诉求感知更全面、服务触达更精准、协同配合更深入的方向发展，努力让服务更加智能、更加温暖。