盛 翔

    广东梅女士接到陌生电话，对方自称是京东客服，称她所购买的纸尿片有质量问题，将为其提供三倍赔偿，并让她登录京东App填写理赔信息。之后，她在京东App上看到，她的账号与京东线上客服有“对话”，点击了对话框里的链接，出现的页面有京东的LOGO和“申请理赔”按钮，她填写了理赔信息并向对方提供了验证码，后来发现被骗，其银行卡内的3万多元全部被转走。

    近年来，反电信诈骗宣传力度越来越大，骗子却似乎总能找到新的诈骗路径，且总会有人落入圈套。梅女士买的纸尿片有没有质量问题，其自身应该是清楚的，自己没投诉，对方主动联系给予三倍赔偿，这种“好事”不合常理。给个链接就敢点，还啥个人信息都往里填，梅女士被骗，显然与其自身防骗意识不强有关。

    但该诈骗案件有其特殊性，而且，很有可能不是个案。为了迷惑他人，骗子冒充的是京东客服，消费者相关个人信息也是在京东App内填写——这种所谓理赔，确实颇具迷惑性。在与京东客服的对话框中出现一个链接，一般人如果不细看，确有可能以为是京东客服发过来的，而不会想到是骗子盗用自己账户提前发给客服的。

    而且，骗子已将诈骗外链发给京东客服了，倘若京东客服足够高效并且负责，理当及时发现并阻止。此案中，梅女士被骗子诱导到京东App查看相关链接时，通话并未中止，梅女士还在对话框中向京东客服发送了“你是谁”三个字，对方立即告诉她发送的内容，这才让她相信对话人就是京东客服。

    这里面至少有两个问题，一是京东客服的服务问题，都是机器人自动回复，消费者根本得不到及时有效回应，让骗子有机可乘；二是消费者账户被骗子盗取之后，同一账户为什么可以在两个不同的地点（而且是异地）同时登录，难道不是很奇怪吗？这算不算是京东的系统漏洞？

    对于此事，京东官方回应称“此次事件跟平台无关，京东愿意配合警方的相关调查”。这种回复，第一时间把责任推得干干净净，未免太过武断，更让消费者寒心。骗子利用京东App，而且是消费者与京东客服的对话框来行骗，至少说明京东App有漏洞可钻；其次，消费者账户信息为何被盗，究竟是个人原因还是其他原因，是不是也该查一查以后再说话？

    杜绝互联网诈骗，需要方方面面形成合力。既要消费者提高警惕增强防骗意识，也要互联网企业担当责任封堵自身漏洞，同时政府部门更要持续加大打击违法违规行为力度。当消费者因为信任某家互联网企业而被骗，除了消费者的问题，一定也是该互联网企业的产品和服务，客观上可能存在某种漏洞。出了事之后，任何平台不要轻言“跟平台无关”，反思骗子为何能够借用自身平台行骗，封堵潜在漏洞，给消费者更多安全感，才是更为负责任的态度。