近日，宁波银行湖东支行营业部顾客盈门，存取现金、转账、购买理财产品的顾客很多。大堂经理欧阳美娟注意到，一位阿姨走进大厅后，显得着急又犹豫，当即上前询问她需要办理什么业务。

    原来，阿姨的老伴已经80岁了，可以领取高龄补贴，但他没有开通宁波银行账户，而且前两天摔了一跤，出门不便，现在不知道如何是好。

    欧阳美娟立即扶着阿姨坐到沙发上，向她了解具体情况，询问了他们的住址，虽然不近，但有公交车可以直达，于是向运营经理上报了这一情况，决定上门开卡。

    两名宁波银行人员陪着阿姨乘坐公交车，来到了阿姨家，她的老伴已经穿戴整齐在家里等待。见到银行人员，他显得格外开心，“真的太麻烦了，还要你们跑一趟。”

    “叔叔，我们银行就是为客户服务的呀，您不方便过来，那我们直接上门也是应该的。”说完，两人拿出设备，为老人快速办理好借记卡开户业务。阿姨拿出牛奶水果，要感谢她们，两人连忙拒绝了，表明这些都是应该做的。

    业务办理好后，叔叔阿姨还和银行人员聊起了生活近况、家里的琐事，感谢宁波银行提供的上门服务，称赞宁波银行的人热情负责，不愧是宁波人自己的银行。

    据了解，今年以来，在金融管理部门指导下，宁波银行倡导亲情服务，开展上门服务，护航资金安全，全面升级老年人金融服务体系，做有温度的银行。

    目前，宁波银行网点为老年人开通了爱心窗口，满足存单、存折及其他涉及现金缴纳的服务需求。部分网点承接了宁波市人力资源和社会保障局市本级退休人员养老金的发放工作，月均发放笔数12万笔以上、涵盖人数将近5万名，宁波银行专线发放、专窗对接，保障钱款及时入账，让退休老人安心放心。同时，网点内提供老花镜、助听器、放大镜、轮椅、血压仪等设备，为老年人提供人性化服务。对于行动不便或生病住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，宁波银行第一时间提供免费上门服务。

    宁波银行通过发放电信诈骗防范宣传手册，增强老年客户辨诈防骗能力。在办理汇款业务时，柜员通过询问实际汇款需求，辨别可疑陪同人员等措施，为老年客户资金安全保驾护航。

    此外，宁波银行选取230名经验丰富的宁波地区人员组建成一支业务技能水平精湛、业务能力全面的高素质讲师团队，开展金融助老课堂；组织送关怀送温暖等系列特色主题活动，让老年客户在享受金融服务方面老有所依、老有所得、老有所乐。