工行宁波市分行针对宁波65周岁及以上老年人占比高的情况，推出多项敬老金融服务，切实为群众办实事、解难题。

    在开展敬老金融服务中，工行宁波市分行充分运用“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，大力开展“甬助老，百千万”行动，立足服务、权益、产品、活动四个方面，从建立常态机制、提升传统服务、推进适老改造、加强防诈骗宣教、开展志愿服务等方面入手，进一步提升老年人运用金融智能技术的获得感、幸福感和安全感。

    结合老年客户“找不到”“看不懂”等操作难点，推出符合老年人使用习惯的“老年版”手机银行，从操作界面、字体、使用功能等角度进行优化建设，使得老年客户操作使用手机银行更便捷；在全辖168个网点467台智能柜员机上也应用“老年客户关爱版”，专属服务界面不仅字体大、汇款页面上的关键信息也会被突出显示。在开通人脸识别服务后只需刷脸、输入密码即可办理131项常用业务，且为照顾老年人偏好使用存折的习惯，在老年客户较多的网点增设存折ATM机。

    建设完善“敬老”驿站。依托“工行驿站”服务品牌，在辖内网点打造“敬老”驿站，完善和丰富助老便民设施，开展针对老年客户的金融宣教活动，融入老年人高频生活场景，为周边“银发”群体提供多元化便民举措。 （沈颖俊）