易其洋

    宁波舟山港获得中国质量奖，成为我省首家获此殊荣的企业，这也是我国港口行业获得的首个中国质量奖。中国质量奖，奖励“高质量”。宁波舟山港“高质量”高在哪里？浙江省海港集团、宁波舟山港集团党委书记、董事长毛剑宏的一番话，道出了真谛。

    接受甬派记者采访时，毛剑宏说，服务业跟制造业不太一样，宁波舟山港提供的是服务，不是一种有形的产品。宁波舟山港主要服务国家战略、区域经济和全球客户，服务对象对我们服务的认同，就是我们质量的最好体现。

    同制造业生产和供给看得见、摸得着的产品不一样，宁波舟山港这样的服务业企业，为客户提供的服务往往是无形的。但无形不是说不可感知、不可评价，实际上，服务好不好，客户、服务对象就算嘴上说不出，心里也会有杆秤，分得清上中下、优次劣。服务质量高不高，评价标准也许有很多条，但能不能得到服务对象的认同，应该是一条金标准。

    不管是制造业还是服务业，不论是有形产品还是无形服务，要当得起“高质量”三个字，赢得客户和服务对象的“口碑”是第一位的。就服务而言，无论是企业服务客户，还是政府服务人民，道理一样，真谛就在于，摆对自己位子，想方设法让服务对象满意和认同。