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2021年10月14日 星期四  
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医疗机构助老人跨越“数字鸿沟”

    

    

    记者 陈敏 通讯员 徐晨燕 

    

    “老人家,这是您的号,请拿好!”昨天早上,宁波市医疗中心李惠利医院一楼挂号厅,78岁的李奶奶乐呵呵地从志愿者手里接过挂号单,准备上楼就诊。李奶奶告诉记者,自己不会用自助机,但是来医院一点也不担心,因为医院配备了很多志愿者,看到老年患者,志愿者们都会主动上前服务。

    掌上生活时代,医院的就医流程越来越智能化,线上预约、自助取号、线上查询报告……但有相当一部分老年人不熟悉智能手机操作,也不会使用医院里的自助机。面对这一“数字鸿沟”,很多老年人无所适从。

    为让所有老年人都能享受到便捷、高效的医疗服务,宁波各医疗机构纷纷推出了各种助老举措,方便老年人就医。

    不会用手机预约挂号?预约渠道有很多

    要上医院看病,点点手机,进行网上预约挂号。智慧医疗的今天,人们早已习惯了这一预约挂号方式,但是这一预约挂号方式对于不会使用智能手机的老人来说是个难题。

    但对于宁波的老年人来说,这一难题并不存在。因为我市开设了多渠道预约挂号方式,除了手机线上预约外,老年人还可以通过三个渠道预约挂号:通过拨打电话服务热线114、55012320、81890等进行预约挂号;通过基层医疗机构的全科医生协助预约转诊;通过医院的病员服务中心现场完成下次的预约挂号(主要面向复诊患者)。老年人可根据自身情况,由本人或家属选择合适的途径完成预约挂号。

    市卫健委要求各医疗机构保留人工挂号窗口,并在自助机旁配备志愿者提供必要的帮助和就医引导。此外,各医院也设有普通门诊和急诊,如病情紧急无法预约,可由相应科室的普通门诊或急诊医生予以处理。

    不会用自助机?志愿者随时在身边

    在宁波大学附属人民医院,门诊大厅特别设置了两台老年人专用自助机,一名“智慧助老”志愿者正在手把手协助李大爷进行预约、挂号、缴费等自助项目。除了一系列的人工服务窗口外,该院门诊各楼层都配备有导医,增设志愿服务岗。看到有老人进了医院,志愿者都会主动上前询问是否需要帮忙。

    记者在采访中了解到,为方便老年患者,宁波各大医院专门为老年患者保留了人工服务窗口,在挂号、缴费、取药等环节推行老年患者优先制度,满足老年人的就医需求。宁波大学附属人民医院门办主任还告诉说:“在接诊条件允许的情况下,当老年患者远道而来而现场无号时,医生可以给老年患者加个号。”宁波大学附属人民医院还在门诊医生工作站增加了“加号”功能,也可以请医生备注纸条到人工窗口申请临时加号。

    行动不便?医院配备了老花镜、助听器、轮椅

    昨天一早,72岁的李奶奶上宁波市第一医院看病,忘记带老花镜了,配了药想看个说明书也看不清。让她惊讶的是,一旁的志愿者立刻为她递上了一副老花镜。惊喜不已的李奶奶才知道,医院不仅备有老花镜,还特别备有助听器、轮椅等,老年患者在现场随时可以取用。

    在宁波市第一医院,每个诊区设有爱心座椅,药房、检验抽血窗口专设老年病人服务窗口;在国科大华美医院,除了保留缴费挂号的人工窗口,在门诊药房、检验科、放射科、超声科等部门,都保留了人工服务窗口;宁波市中医院还将挂号、收费后的单子上的字体专门放大,以方便老年人查看;鄞州二院专门设置了无障碍卫生间,且所有卫生间都装有报警装置;宁波市第六医院门诊综合服务中心设有老年人服务专柜,为老年人提供全方位个性化服务……此外,宁波各大医院对老年人排队就诊都有优先举措。

    “医院想得太周到了。”采访中,不少老年人对医院的贴心服务很是感谢。

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宁波日报