记者 陈敏 通讯员 徐晨燕 

    “老人家，这是您的号，请拿好！”昨天早上，宁波市医疗中心李惠利医院一楼挂号厅，78岁的李奶奶乐呵呵地从志愿者手里接过挂号单，准备上楼就诊。李奶奶告诉记者，自己不会用自助机，但是来医院一点也不担心，因为医院配备了很多志愿者，看到老年患者，志愿者们都会主动上前服务。

    掌上生活时代，医院的就医流程越来越智能化，线上预约、自助取号、线上查询报告……但有相当一部分老年人不熟悉智能手机操作，也不会使用医院里的自助机。面对这一“数字鸿沟”，很多老年人无所适从。

    为让所有老年人都能享受到便捷、高效的医疗服务，宁波各医疗机构纷纷推出了各种助老举措，方便老年人就医。

    不会用手机预约挂号？预约渠道有很多

    要上医院看病，点点手机，进行网上预约挂号。智慧医疗的今天，人们早已习惯了这一预约挂号方式，但是这一预约挂号方式对于不会使用智能手机的老人来说是个难题。

    但对于宁波的老年人来说，这一难题并不存在。因为我市开设了多渠道预约挂号方式，除了手机线上预约外，老年人还可以通过三个渠道预约挂号：通过拨打电话服务热线114、55012320、81890等进行预约挂号；通过基层医疗机构的全科医生协助预约转诊；通过医院的病员服务中心现场完成下次的预约挂号（主要面向复诊患者）。老年人可根据自身情况，由本人或家属选择合适的途径完成预约挂号。

    市卫健委要求各医疗机构保留人工挂号窗口，并在自助机旁配备志愿者提供必要的帮助和就医引导。此外，各医院也设有普通门诊和急诊，如病情紧急无法预约，可由相应科室的普通门诊或急诊医生予以处理。

    不会用自助机？志愿者随时在身边

    在宁波大学附属人民医院，门诊大厅特别设置了两台老年人专用自助机，一名“智慧助老”志愿者正在手把手协助李大爷进行预约、挂号、缴费等自助项目。除了一系列的人工服务窗口外，该院门诊各楼层都配备有导医，增设志愿服务岗。看到有老人进了医院，志愿者都会主动上前询问是否需要帮忙。

    记者在采访中了解到，为方便老年患者，宁波各大医院专门为老年患者保留了人工服务窗口，在挂号、缴费、取药等环节推行老年患者优先制度，满足老年人的就医需求。宁波大学附属人民医院门办主任还告诉说：“在接诊条件允许的情况下，当老年患者远道而来而现场无号时，医生可以给老年患者加个号。”宁波大学附属人民医院还在门诊医生工作站增加了“加号”功能，也可以请医生备注纸条到人工窗口申请临时加号。

    行动不便？医院配备了老花镜、助听器、轮椅

    昨天一早，72岁的李奶奶上宁波市第一医院看病，忘记带老花镜了，配了药想看个说明书也看不清。让她惊讶的是，一旁的志愿者立刻为她递上了一副老花镜。惊喜不已的李奶奶才知道，医院不仅备有老花镜，还特别备有助听器、轮椅等，老年患者在现场随时可以取用。

    在宁波市第一医院，每个诊区设有爱心座椅，药房、检验抽血窗口专设老年病人服务窗口；在国科大华美医院，除了保留缴费挂号的人工窗口，在门诊药房、检验科、放射科、超声科等部门，都保留了人工服务窗口；宁波市中医院还将挂号、收费后的单子上的字体专门放大，以方便老年人查看；鄞州二院专门设置了无障碍卫生间，且所有卫生间都装有报警装置；宁波市第六医院门诊综合服务中心设有老年人服务专柜，为老年人提供全方位个性化服务……此外，宁波各大医院对老年人排队就诊都有优先举措。

    “医院想得太周到了。”采访中，不少老年人对医院的贴心服务很是感谢。