江北党员干部在走访中倾听民声（资料图）

    记 者 黄程

    通讯员 卓璇 刘晓飞

    “现在停车位增加了，僵尸车也没了，好几个邻居最近有了买车的计划。”近日，在江北甬江街道畈里塘村，刚下班的村民王海龙在村旁智能停车场停好车后告诉记者，前段时间，村党总支书记郑昌海在村里走访时，大家向他反映了希望增加停车位的想法，“没想到这么快就完成了。”

    小小的村庄，想要增加车位并不容易。“怎么改？需要多少固定车位？能接受多少价格的停车费用？”翻开郑昌海的“民情笔记”，一个个问题的答案清晰呈现。“只有到群众中，听他们的意见和想法。”郑昌海说，听完大家的诉求后，他一一记录在“民情家访”记录本上，分类整理，并迅速付诸行动。

    通过联合相关部门，畈里塘村开始清理僵尸车，并妥善处理停车用地和绿化用地的关系，引入智慧化停车管理系统。如今，30余辆僵尸车全部清理完毕，50个新建停车位基本完工，智能停车系统上线运行。这一系列举措都是对“民情家访”时群众呼声的有力回应，对于畈里塘村的村民来说，“停车难”不再难。

    今年以来，江北区持续巩固提升“三服务”活动成效，建立“民情家访”长效机制，通过“领导下沉、部门下沉、资源下沉”，建立家访收集、平台办理、结果反馈、回访测评的链条循环工作流程，真正实现为民办实事、解难题。

    问需于民、解决问题，首先要精准聚焦群众的“急难愁盼”，这需要党员干部下沉基层，深入群众了解。带着小小的记录本，党员干部认真收集群众反映的各种诉求，建立民情档案，向群众发放民情卡片，公布联村（社区）干部、网格长、楼道小组长的手机号码、微信号等联系方式，进一步拓宽民情收集的渠道。

    各类信息经梳理后，第一时间上传录入该区基层治理“四个平台”进行分类并会商研究，明确责任落实单位，并第一时间转办交办。“对于涉及群众基本生活保障问题的，24小时之内反馈；对于其他事项，按照事件轻重缓急程度，3天之内反馈；对于复杂疑难问题，7天之内反馈，并提出下一步工作措施；确需延期办理的，应向群众说明延期原因和工作进展情况，并由走访的党员干部负责跟踪办理，直至办结。对问题整改推进落实不力或者进展缓慢的，将专题督办，确保整改落实到位。”江北区委组织部相关负责人告诉记者。

    此外，为更好地提升工作落实效率，江北区推动服务资源下沉全覆盖，调动各方力量参与，建立联动执法机制和执法责任清单，全面实行综合管理和执法工作进村入社，加强对违法搭建、破坏公共绿化设施、乱堆垃圾、跨门营业等行为的执法力度，及时有效地处理区域内的违规违法行为，提高群众满意度。

    为群众解决了哪些问题？为基层办了哪些实事？江北区坚持“依事见人”制度，将“民情家访”的工作成绩作为党员干部考核的重要依据之一，通过明察暗访、随机走访、公开曝光等方式，全程关注、全程把关、全程督促，发现问题及时督促整改落实，坚决防止“走过场”“做虚功”。

    几个月来，全区300余名机关干部、500余名街道联村（社区）干部奔赴村社、走进企业，让动真情、办实事、重帮扶、讲实效，成为江北每名党员干部开展“民情家访”活动的指南。截至目前，该区累计开展调研1200余次，征集群众意见建议3000余条，收集汇总群众“急难愁盼”问题2000余个，问题解决率在96%以上。