如果发现邻居家“起火”了，你的第一反应是什么，会怎么做？如果在处置过程中造成损失，该由谁负责？日前，海曙区南门街道何阿姨调解工作室就调解了这样一起因“救火乌龙”引发的矛盾纠纷。

    林某在家中使用灭蟑烟剂熏蟑螂，他在熏蟑螂的过程中外出办事。因为门窗密封不严，烟雾向外弥漫开来。邻居张某看到林某家中冒出烟雾，以为发生了火灾。他赶紧跑去敲门，一直无人答应，出于安全考虑，就马上报警。

    随即，警方和消防人员来到现场，他们破窗进入屋内发现冒出来的烟雾并非火情。在处置过程中，警方和消防人员割掉了防盗窗。事后，林某认为如果张某不报警就不会有损失，要求张某赔偿防盗窗修复费用450元。双方争执不下，为此林某向南门街道人民调解委员会申请调解。

    调解员受理纠纷后，随即展开了调查。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条之规定“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”，本案中灭蟑烟剂泄漏的烟雾足以让人以为发生了火灾，为避免危险的发生以及损失的扩大，张某报警的做法合情合理，并不存在过错，因此也谈不上侵权责任。其次，调解员还发现，灭蟑烟剂的注意事项中有“事先告知邻居，因本产品燃放时会产生大量烟雾，以免邻居误以为失火”的提示，倘若林某按照规范操作告知邻居或守在家门口，那上述情况便不会发生，林某的外出是造成“火灾乌龙”的重要原因。

    经过调解员对《民法典》相关法条深入浅出的阐述，林某对“乌龙事件”有了清晰的认识，不再要求张某赔偿修复防盗窗的费用。为彻底化解矛盾纠纷，调解员了解到林某的房子是租住的，便和房东赵某取得联系，经过调解员的调解，赵某同意450元的修复费用由他承担，纠纷得以圆满解决，这场救火“乌龙”也就到此结束。

    在这场纠纷中，调解员巧妙地运用民法典，向双方当事人分析了各自的法律责任。好心做好事的过程中，在一些意外或者非个人重大过失造成损害的情况下，提供帮助的人可以免除责任。最终的调解结果没有寒了做好事的人的心，依法调解的做法也得到了双方当事人的认可。

    （何峰）