鄞州银行作为一家农村金融机构，始终坚持“以人为核心的全方位普惠金融”农信战略，挑起网点适老化转型的重担，成功将横溪支行分理处改造成横溪老年特色网点，精心设计助老硬件设施和软件服务，加大服务深度、广度，提高精度和温度。

    一是以“人工服务+硬件改造+简化流程”为抓手，展开优化升级和合理改造。人工服务主要体现在专柜、专员、上门服务等方面，实现网点服务人性化；硬件改造主要体现在自助机具、手机银行、基础设施等方面，促进设备适老化，环境温馨化；简化流程主要体现在柜面流程优化和延伸公共服务功能等方面，凸显网点业务便捷化。

    二是以“便民中心+关爱中心+宣教中心”为依托，展开有温度的养老金融服务。便民中心体现服务追求细节的特点，如摆放了老花镜、放大镜、大字版计算器、大字版语音点钞机等，还专门配备轮椅、爱心雨伞架等设施。养老中心体现服务追求贴心的特点，如提供免费测量血压、名中医坐诊、免费理发服务。宣教中心体现服务追求长远的特点，如定期开设法治教育、金融知识普及、防范电信网络诈骗知识宣讲等老年课程，用通俗易懂的方式教老年人守住钱袋子。