王丹丹，2001年大学毕业后参加金融工作，2007年加入兴业银行宁波分行，在个人金融业务岗位上工作了16年，直到2017年到兴业银行宁波分行法律与合规部工作至今。

    2019年，一次机缘巧合，他加入了宁波市金融消费纠纷人民调解员的队伍。

    “现在在各类金融纠纷中，个人金融纠纷占比最多。我正好大学学习的专业是法律，又比较熟悉个人金融产品的管理运作，所以很快就在调解工作上上手了”。他说道。

    在与投诉客户的交流和当事金融机构的对接中，王丹丹总是能够把话说到当事双方的心坎上，对于在别人看来乱成一团麻、颇有争议的事，他总能理出头绪，站在专业的角度给予意见和建议，让当事人心服口服。

    在王丹丹看来，调解工作是解决纠纷的一门“艺术”。他说，接手一个金融纠纷，首先要静下心来，全面了解纠纷事件的过程，找到矛盾纠纷的焦点，特别要清楚了解纠纷从产生到最终形成投诉的整个过程，从投诉主体双方分别了解，相互求证。

    作为协会委派的调解员，王丹丹在工作中坚持换位思考，充分听取当事人的陈述，站在相对独立的角度来处理问题，最终达成纠纷调解，降低了金融纠纷案件的诉讼成本。