“今年的捐款已收到，感谢农行一直以来的支持。”日前，慈溪市附海镇居家养老服务中心负责人岑阿姨，给农行慈溪分行综合管理部经理胡辉发了这样一条信息，对农行的支持表示感谢。

    据了解，自2017年开始，农行慈溪分行以资金捐助的形式，与慈溪市养老指导中心联合发起“你养老，我尽善——大爱慈溪”公益助老项目，并通过与当地各乡镇街道的养老服务或日间照料中心合作，为农村困难家庭、高龄空巢老人等提供每日送餐上门服务，并每月提供卫生打扫和理发服务，助力改善这些老年人的生活。附海镇居家养老服务中心就是这个公益助老项目的9家合作单位之一。4年多来，项目已累计为这些中心的老人提供了4万多份餐食。

    在弘扬慈溪市“慈文化”的过程中，“孝文化”也越发深入人心。胡辉表示，近年来，农行慈溪分行积极践行“慈孝文化”，并将之切实融入金融服务的各方面各环节，并获评第三届“浙江省敬老文明号”荣誉称号。同时结合开展党史学习教育“为群众办实事”实践活动，持续推进“服务升温工程”，实施“适老化”服务改革，努力打造讲慈孝、有“农情”的客户体验氛围。

    农行慈溪分行坚持以党建为统领，组织辖属28个党支部与村镇、企业、社区等单位开展党建结对共建活动，建立起横向到边、纵向到底的服务网络，不断延伸助老服务触角。建立困难老人信息库，定期与当地医院的医护人员一起，为他们送去医疗援助和金融服务。组建“金穗”青年志愿者服务队，定期走访各社区敬老院和养老服务中心，为老人们收拾屋子、打扫院子，陪老人们谈心聊天。逢年过节还送物资、送关怀，让老年人真切感受到社会的关爱。

    着力打造“无障碍银行”，在网点安排专人引导老年人通过智能设备快捷办理业务，指导他们使用智能手机进行线上业务查询和办理，帮助他们跨越“数字鸿沟”。针对部分行动不便的老年客户，农行慈溪分行“想老人所想、急老人所急”，主动安排上门服务。2021年，该分行累计为近80位老人上门解决业务难题。针对老年人金融风险防范意识偏弱等情况，农行慈溪分行还开展各种形式的金融知识宣讲活动，组织员工走进周边村镇、社区，围绕防范非法集资、电信诈骗等主题，耐心向客户宣讲普及金融安全知识。2021年，农行慈溪分行累计开展宣讲活动100余次，成功堵截电信诈骗事件50余起，挽回客户资金损失超120万元。

    （陈芋荣 周旭东）