如今，金融服务正逐步线上化，越来越多的业务足不出户、动动手指就能轻松完成。春节期间，网上银行、手机银行等线上渠道24小时“在线”，为老百姓提供转账、理财产品购买、贷款申请、手机充值、水电费缴纳等各项服务。后疫情时代，金融服务的数字化改革作用越发凸显，便捷的流程提升了用户体验，反欺诈模型巩固了安全支撑，7×24小时的在线人工客服提高了服务温度，适老化改造增添了科技时代的人文情怀。

    春节期间，鄞州银行将网点柜台“搬”到了线上，通过“空中柜台”的远程服务模式，为客户提供线上个人账户开户、销户、挂失、密码变更、理财基金签约、风险测评、一卡通签约等一系列服务，通过多媒体、全方位、立体化、零距离的服务方式，利用高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台，为客户提供实时、全面、快速、专业的各类银行交易。

    此外，鄞州银行对手机银行进行了适老化改造，设置“长者专区”，在首页展示老年人高频使用的功能，放大了字体，简化了流程。后台风险模块自动分析老年用户作息规律，一旦发现敏感时段的交易行为存在电信诈骗风险，立即启动预警与拦截程序工作。（王瑾）