现在许多环卫工人、快递小哥、的士司机、交通警察等都成了工行宁波鼓楼丽园北路支行爱心驿站的“常客”了，经常来这里歇歇脚，他们说：“喝杯热水，洗把脸，再继续干活。”近年来，工行宁波市分行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，致力于建设人民满意的银行。

    多年来，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，从理念、制度、流程等多维度进行创新，不断改进影响客户满意度提升方面的问题，不仅着力为人民群众提供专业的金融服务，更让客户享受到现代金融服务的便捷。从打造网络、服务结构、专业人才、安全保障、服务技术等五大服务优势入手，不断推进服务生态构建，在服务模式上推陈出新。辖内“智能银行”网点全覆盖，柜面服务模式也不断创新，推广双屏交互服务模式等，持续提升电子渠道业务响应速度，使线上服务有温度。在适老化服务科技改造方面，该行在服务热线和自助终端、手机银行等网络渠道均为老年人专门设计并优化了服务界面和渠道，方便老人识别、使用。充分运用金融科技的力量赋能金融服务，在让金融消费者共享数字金融成果的同时，确保金融服务“不打烊”，实现全天候线上金融服务功能，运用“融安e信”保障客户资金安全。

    现在，在宁波的客户，既可以通过工商银行网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、融e行等轻松办理支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯及金融服务外，还可以到线下的智能网点享受银行精英服务团队面对面的贴心服务，在更加舒适、轻松、私密的环境中办理支付结算、投资、融资、账户管理等智能银行业务，或到自助设备处自办业务。（沈颖俊）