第A10版:时评/投资旺财 上一版3  4下一版
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2022年04月01日 星期五  
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工行宁波市分行

金融为民有温度

    

    

    

    

    现在许多环卫工人、快递小哥、的士司机、交通警察等都成了工行宁波鼓楼丽园北路支行爱心驿站的“常客”了,经常来这里歇歇脚,他们说:“喝杯热水,洗把脸,再继续干活。”近年来,工行宁波市分行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念,全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌,致力于建设人民满意的银行。

    多年来,该行秉承“以客户为中心”的服务理念,从理念、制度、流程等多维度进行创新,不断改进影响客户满意度提升方面的问题,不仅着力为人民群众提供专业的金融服务,更让客户享受到现代金融服务的便捷。从打造网络、服务结构、专业人才、安全保障、服务技术等五大服务优势入手,不断推进服务生态构建,在服务模式上推陈出新。辖内“智能银行”网点全覆盖,柜面服务模式也不断创新,推广双屏交互服务模式等,持续提升电子渠道业务响应速度,使线上服务有温度。在适老化服务科技改造方面,该行在服务热线和自助终端、手机银行等网络渠道均为老年人专门设计并优化了服务界面和渠道,方便老人识别、使用。充分运用金融科技的力量赋能金融服务,在让金融消费者共享数字金融成果的同时,确保金融服务“不打烊”,实现全天候线上金融服务功能,运用“融安e信”保障客户资金安全。

    现在,在宁波的客户,既可以通过工商银行网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、融e行等轻松办理支付结算、投资理财、融资、购物、日常生活资讯及金融服务外,还可以到线下的智能网点享受银行精英服务团队面对面的贴心服务,在更加舒适、轻松、私密的环境中办理支付结算、投资、融资、账户管理等智能银行业务,或到自助设备处自办业务。(沈颖俊)

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宁波日报