冯海宁 

    “4月26日，我在58同城上联系了一家做防水补漏的公司，希望其派师傅上门进行阳台补漏施工。师傅上门前，报价胶水268元一斤，预估两三斤就够了。可施工后，师傅说用了30多斤胶水，要价8000元。”湖北武汉消费者孙先生日前向记者反映，预估价不到1000元，施工完却要8000元，简直是“抢钱”（6月1日《工人日报》）。

    无独有偶，福建阚先生在某短视频平台看到一家防水补漏公司发布的免砸砖补漏宣传视频，电话联系师傅上门修补自家卫生间渗漏。上门前，师傅说可能要五六百元，如果施工复杂，要八九百元。但施工后，师傅说一共打了4个孔，灌了26斤胶水，一番讨价还价后，按120元一斤算，总共要3120元。可见这种“防水抢钱”现象不少见。

    生活中，防水补漏服务是一种刚需，因为如果不及时修补渗漏，不仅影响自家的正常生活，还可能殃及楼下邻居。然而，部分网络平台提供的防水补漏服务，存在不少陷阱，其中的最大陷阱是维修工报价相对较低，但完工后编造理由坐地起价，“狮子大开口”。

    类似现象不仅存在于防水补漏方面，在家电维修、水管疏通、上门开锁等方面，也存在相似的套路。这种“抢钱”式家庭维修服务显然侵犯了消费者合法权益。以“防水抢钱”为例，既存在虚假宣传引诱消费者上钩，也存在乱注胶、滥注胶、假注胶等现象。以前这种现象多在线下出现，如今借助网络搜索、网络视频，再通过线下操作来“抢钱”，形成了线上线下“完美结合”，需要引起我们高度警惕。

    防止“防水抢钱”，各种网络平台须守土尽责，特别是像58同城这样的生活服务平台，必须对入驻企业严格审核，规范其宣传等行为。鉴于58同城频繁被用户投诉，有关部门应对该平台加强监管。此外，在短视频很“火”的情况下，不少家庭维修公司也利用短视频来招揽客户，其中不乏违规行为，也应该被列为重点监管对象。

    更重要的是，应该补齐社区便民服务短板。无论是家电维修还是防水补漏等，本质上属于社区服务范畴，但由于很多社区没有提供这类服务，很多居民只能通过网络寻找，于是就给了不良商家“抢钱”的机会。如果社区有相关维修服务，修理工与居民近乎熟人，自然不会出现“抢钱”。所以，从社区到物业公司，亟待健全维修配套服务。

    民生无小事，城市也需优化便民服务。去年，《商务部等12部门关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》发布，其中就把维修点等社区服务作为标配部署在内。期待每个城市尽快完善这个“圈”，把便民服务做实做细做全。