丁家发

    “6·18”年中大促告一段落，但商品的售后问题随之而来，其中有关保价的纠纷不少。记者在黑猫投诉平台检索发现，有关“保价时赠品也算钱”的投诉有上千条。有消费者反映，300元的价差，平台只保价30元，因为赠品的价格为270元（6月21日《工人日报》）。

    “6·18”前，不少平台上线保价服务，明确在一定时限内，消费者可因商品价格波动“一键退差价”。保价服务可以激发消费者的购买欲，作为商家的一种促销手段，无可厚非。然而，在订单里赠品标价是0元，保价的时候就秒变为十多元至数百元，填补了事实上的差价部分，让保价沦为空头支票。“保价时赠品也算钱”，损害了消费者的知情权和公平交易权，必须纠正，从而保护消费者的合法权益。

    事实上，价格保护条款和消费决策密切相关，与消费者有重大利害关系。根据《消费者权益保护法》规定，平台价格保护条款中应明确“保价时赠品也算钱”，并且以显著方式提示消费者，确保消费者下单时充分知情，让消费者自主选择是否消费。如果平台明确了赠品价格，并注明将算在差价里，相信没有多少消费者会选择该款商品。在订单里赠品标价是0元，对消费者形成了诱导，认为保价不仅可以退差价，还可以额外获得赠品。而平台在消费者保价的时候，赠品秒变为有价商品，且计算在差价里，显然忽悠了消费者。如此保价服务，等同于搭售有价赠品。

    平台将赠品作为退还价差时应予扣除的部分，但未就价格保护条款的内容进行显著提示，在消费者提出保价时却强制其接受赠品，限制了消费者获取全额价差补偿的权利，也限制了消费者自由选择是否需要赠品的权利，在法律上属于无效格式条款。《反不正当竞争法》明确，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。平台通过保价服务，变相搭售有价赠品的做法，属于违法行为。

    既然是赠品，就应当免费，市场监管部门应加大市场监督力度，对类似变相搭售有价赠品等违法行为，及时予以纠正，给予行政处罚，并责令退还应有差价，以保护消费者的合法权益。同时，平台及经营者应当秉持诚信经营理念，对消费者权利会产生不利影响的相关条款，应通过明确方式予以提示，充分保障消费者的知情权和公平交易权。