记者 佘惠 

    住了10余年老房子，客厅踢脚线坏了，如何在偌大的装潢市场里，找到一块一模一样的？

    最近，市民应先生遇到了这个难题。好在，他遇到一位很会“藏东西”的老板。

    半个月前，应先生家客厅踢脚线因硬物触碰而损坏，就想着去现代装潢市场找一找。

    “10年前的东西，找一模一样的不大可能。”出发前，应先生就做好心理准备，找块色差不大的就可以了。没想到，连相近的都没有。

    无奈之下，应先生想到，是否可以联系当年的卖家？几经转折，应先生找到了10年前的卖家鄞州朗艺建材有限公司（长颈鹿品牌）负责人池女士。

    “10年前的生意，一般老板肯定不会管，我其实也不抱希望。”让应先生意外的是，池女士没有推脱，一见已损坏的样品，就认定是自家的产品，然后一口答应下来，说去仓库找一找。

    “没过几分钟，她就告诉我踢脚线找到了，还说要免费给我安装。”当天，应先生就去池女士仓库取回了踢脚线，晚上自己安装上去。

    “现在很多商家，别说10年后去找他，质保期内的维修都不一定能解决，这位老板服务这么好，以后要是再装修，我一定还去找她。”

    在和记者通话中，应先生多次表示，事情很小，但心里很温暖。“都说消费者是上帝，以前真不觉得，没想到买了10年的踢脚线还有售后，这才是真服务。”

    那么，池女士为何要把一根普通的踢脚线藏10年？记者联系了池女士。

    “我专门做地板，也根据客户要求承接定制，应先生的踢脚线就是定制款，一般情况下我们备有余量，有一些多出来就作为备份放在仓库里，其实仓库搬了好多次，也不是特意为他一户这么做，我们习惯上就这么做，以防万一，因为客户不可能自己备份。”池女士告诉记者，她接到电话时，开始有点意外，但看到踢脚线是自家的，她就想好了，就算没有货，也要给应先生去订一套。

    “10年前的客户，还能来找你，你有什么理由不给人家帮忙？”池女士说，像应先生这样的客户真的不多，但因为家里地板泡水，找到他们的确实不少。

    “之前有客人家里地板泡水后找到我，只要10平方米，但工厂100平方米起订，我就花了好几万元先订上，解决客户问题要紧，地板可以慢慢卖。”池女士说，她的服务也让她有了很多“回头客”，“有些客人10多年前给自己买地板，现在给孩子买地板也来找我”。

    在宁波地板行业摸爬滚打20多年，池女士的生意越来越好。“有的客户房子越换越大，有的给孩子婚房买地板，我们虽然不能说是朋友，但也替他们开心，都会用心替他们把关好地板质量。有些事情，对我们来说是小事，对客户来说，都是家里的大事。”