史洪举

    近日，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，从深圳寄给江苏的家人。后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿（9月6日中国新闻网）。

    快递物流业的蓬勃发展给人们带来了极大便利，但一些快递公司的管理水平尚未到位，丢失损毁快递现象时有发生。更有甚者，快递丢失或损毁后，一些快递企业故意模糊保价规则或“三倍赔偿”概念来撇清责任，这显然有侵犯消费者合法权益的嫌疑，难以得到法律支持。

    根据《邮政法》，邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未以足以引起用户注意的方式告知保价规则的，不得“享受”限制赔偿责任。同时，根据《快递暂行条例》，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

    由此可见，未保价快递丢失的，并非一概按照快递费的三倍封顶赔偿，也非一概按照保价金额赔偿。如果消费者能够证实所丢失快递的具体价值，快递企业就该照价赔偿。要是快递企业对快递的丢失、损毁存在故意或者重大过失的，理当就丢失或损毁的部分承担全部赔偿责任。

    而且，快递丢失或损毁后，快递企业理当对其不存在故意或重大过失承担举证责任。因为消费者不可能知道，也没有能力知道，快递是如何丢失损毁的，只有拥有监控设备，掌握快递动态的快递企业或者公权机关方可查清真相。也即，只要消费者能够证实丢失损毁快递的价值，收件人未收到快递，就可推定快递企业具有过错，应承担赔偿责任。哪怕快递被他人盗取，快递企业也应先行赔付消费者，再向责任人追偿。

    之所以如此，主要是为了夯实快递企业的责任，倒逼其认真对待快递，确保有效完成投递服务。试想，如果一概对未保价快递按照资费三倍赔偿，或者按照保价金额赔偿的话，一旦快递较贵重而未保价或保价金额较低，就可能导致隐匿、偷窃、损毁快递事件多发。因为此时快递企业丢失、损毁快递的成本较低，很难指望其妥善对待快递。

    需要说明的是，快递企业丢失、损毁快递的，未必仅需承担民事赔偿责任，还可能面临行政处罚乃至刑事责任。根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。快递企业冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。同时，最高可处20万元罚款，并可责令停业整顿，直至吊销快递业务经营许可证。如果是内部人员盗窃、损毁快递，金额达到一定标准的，则已涉嫌犯罪。

    也就是说，快递企业以丢失快递的保价金额较低而拒绝按照实际价值赔偿，根本站不住脚，是对自身责任的漠视和对消费者权益的侵害。对此，监管部门不应冷眼旁观，而应及时介入调查，并依法追究责任，以警示更多快递企业善待邮件快递，让消费者少些“快递去哪了”以及难以理赔的无奈。