刘越祥 

    9月4日，宁波教育公众号发布了一则紧急通知：9月5日宁波全市停课1天。这是市教育局为防抗台风“轩岚诺”而采取的紧急措施，在防台工作中再寻常不过，却因小编风趣幽默、生动活泼、用心体贴地对市民上千条咨询或评论，逐一回复或跟评，而火出了圈。

    自媒体时代，人人都可发声，人人皆可评论。在一些大V级的自媒体中，作者与粉丝以回复或跟评等方式互动交流，语言生动活泼、妙语连珠。

    这些年，政务新媒体发展很快，但与自媒体相比，其与受众的交流显得有些沉闷、乏味。比如，不少政务公众号读者鲜有发声、评论，小编参与互动交流更是少之又少。这次宁波教育公众号一改以往风格，与粉丝用心互动，开了个好头。近日，细心的读者发现，宁波一些政务新媒体也开启了与读者的互动之旅，这的确是个不小的进步。但也不难发现，这些跟评或回复，仍让人觉得缺了些味儿。比如，有的跟评中规中矩，缺一些活味；有的用语平平淡淡，缺一些鲜味；有的形式死板简单，缺乏一些趣味；甚至有些画蛇添足，令人感到乏味等。

    应当讲，政务新媒体的专业水平、专业能力、专业素养是比较高的，也不乏高水平的媒体人，但为何在跟评或回复等互动交流中，少了那么点味道？一方面，政务新媒体受四平八稳的思维束缚，不敢大胆创新、不愿标新立异、不想节外生枝。另一方面，政务新媒体也受媒体人敬业精神及对新媒体受众心理不了解等因素的影响，说不出生动活泼的语言，抓不住网友的心理特征，自然吸引不了网友的眼球。

    政务新媒体，是党和政府面向社会发声的重要平台。政务新媒体与读者、网友做好有效的互动交流，要想把回复和引导说到受众的心坎上，得到网民的欢迎和好评，必须要有味儿、有嚼头。这就得着力提升媒体人驾驭新媒体的能力，努力做到形式上新颖别致，风格上不拘一格，语言上生动鲜活，表达上用心用情。政务新媒体与受众的互动有了嚼头，就会受到受众欢迎，收获网民好评，这是应有的追求与担当。