81890求助服务中心接线员在工作中。（陈朝霞 徐慧琳　摄）

    本报讯（记者陈朝霞 通讯员徐慧琳 袁质方）“我骨折需隔天换药，现在无法出小区怎么办？”“我是肠道造口病人，需要更换口袋，小区只进不出怎么办？”昨天一早，81890求助服务中心的求助电话铃声此起彼伏。

    为及时解决市民的各类问题，海曙区第一时间开通“战疫求助”通道，市民可拨打“81890000”热线电话，或在“81890生活通”APP、小程序及浙里办、百度页面搜索“81890生活通”等在线提问，也可打开海曙新闻客户端在“互动”平台留言，相关部门将及时对信息进行收集、回复，全力保障群众涉疫诉求渠道畅通。

    “81890求助服务中心在原有18条电话线路的基础上增设2条，全时段、多平台开展民生诉求受理、交办、反馈等工作，帮助涉疫地区群众解‘燃眉之急’。”81890求助服务中心接线部主任梁琼介绍。

    “疫情期间，各平台收到最多的求助是求医问药。”接线部副主任费苏华介绍，海曙区预先制订了《海曙区封闭式管控期间居民慢特病购药的服务流程及规范》，推出了全科医生，由区卫健局派遣全科医生驻点81890求助服务中心提供暖心服务。“遇到会熟练操作手机的居民，我们推荐其用手机通过‘云配药’下单；如居民购买慢性病等常用药品，我们记录相关信息后，由驻点全科医师开具处方配药下单；如居民购买需要开具处方的肿瘤、肝病等特殊用药需求，接线员记录后，第一时间联系区医保局受理。有了流程规范，接线员能快速解答居民诉求，破解隔离群众慢性病配药难题。”

    据悉，81890求助服务中心还归纳整理了一份“防疫宝典”，将民生诉求分为核酸检测、隔离政策、物资保障、交通出行等九大类，并根据动态及时更新，提高受理效率。

    数据显示，从9月26日下午6时至27日下午2时，81890求助平台共受理咨询求助145件，办结率100%。