何勇海

    近日，黄山旅游正式启动了“先游后付”信用游项目，信用分数在550分及以上的游客可享受。游客登录专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票；免押金入住酒店。这让黄山成为全国首个可以先游玩后付款的景区（9月29日央广网）。

    “先游后付”不是新名词，几年前就有旅行社首开“先游后付”模式，游客与旅行社签订合约时无需付款，行程结束后满意了再付款，一旦行程中出现旅行社多项承诺不达标，游客可拒付旅游款。此举旨在破解游客与旅行社之间的信任危机，保障游客在整个行程中能够被尊重、获得更好体验。

    黄山景区推出的“先游后付”，则发生于景区与游客之间。游客下单后无需支付，出游完了，在一定期限内自动扣款，不游则不付。这种模式带给游客的，首先是真正的方便和自由。以前在线上预订门票、索道票及酒店，虽然同样方便，但若要取消行程，需提前一定时日，超时就难以取消，未使用的项目就会被扣款。而“先游后付”及“不游不付”，可以让游客更灵活地安排行程，也不用担心未使用的项目被扣款。

    这种做法体现了景区以游客为本的服务意识，可以说是景区的“最美风景”，能够大大提升景区的核心竞争力。随着全民旅游、全域旅游时代的到来，游客的旅游消费正在升级，越来越多游客更注重旅游体验。当此之际，只有做精做细旅游服务，提升旅游服务质量，才能提高景区的旅游美誉度和吸引力，才会实现“近悦远来”。

    “得人心者得市场”，一个景区是这样，一个地方的旅游业也是如此。各地有必要借鉴黄山模式，推进“先游后付”景区建设，或进行其他方面的产品革新、服务革新、流程再造，以提升管理水平和服务质量，提升游客的获得感和满意度，推动当地旅游经济持续增长。

    去年，文旅部印发的《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》指出，文旅部将探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务。黄山成为全国首个“先游后付”景区，就是先行先试。在大数据时代，信用变得越来越重要，信用的价值也在慢慢释放。景区“先游后付”就是证明。

    有网友担心，景区“先游后付”，会不会导致“游后不付”等扯皮之事。实际上，“先游后付”的服务对象是信用状况良好者，而且，黄山“先游后付”信用游项目依赖的是支付宝和芝麻信用，相关平台已经建立并完善了信息互联互通、信用评价结果互认机制。反而，“先游后付”会倒逼景区提供安心住宿、放心餐食、精心游玩、闲心购物、贴心导服、省心交通等保障。这无疑是值得期待的旅游理念和探索。