今年以来，工行宁波市分行以“建设人民满意银行”为宗旨，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，在全辖营业网点开展“服务初心、人民称心”服务提升活动。

    优化服务环境，提升窗口文明服务质量。以宁波创建全国文明典范城市为契机，对照要求，开展营业环境和窗口服务管理的自查自纠，确保营业环境干净、整洁，窗口服务文明规范，为客户创造一流的服务体验。

    聚力标杆打造，提升网点温暖服务水平。以提升环境颜值、升级服务品质、塑造团队气质和突显品牌价值为着力点，积极创建银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位，打造具有鲜明工行特色的服务标杆网点，以“点”带“面”，推动网点服务面貌整体改善。 

    加强直通赋能，提升网点员工服务技能。针对不同岗位类型，分别开展员工、管理人员、专业队伍等群体的服务技能培训，提高网点人员现场处置能力，加强业务风险防范，提升标准化服务、场景化沟通和应急处理水平，全面提升网点员工的综合履职能力。 

    关心关爱一线员工，用心改善员工办公环境。有满意的员工才有满意的客户。工行宁波市分行党委始终遵循“员工为本”的服务管理理念，全面践行“上级为下级服务、二线为一线服务、全员为客户服务、银行为社会服务”的大服务理念，深入了解网点在外拓安排、网格化管理、网点设施配备等方面的难题，致力为网点员工办实事、办好事，提升员工幸福感和满意度。

    （周红儿 徐文蕾）