闻 华

    据媒体报道，在江北区政务服务中心，有个“办不成事”窗口格外引人注目，这里专门受理企业、群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”。

    设置“办不成事”窗口，专治政务服务中的“疑难杂症”，把看似办不成的事办成了、办妥了、办好了，其做法值得点赞。但换个角度看，“办不成事”窗口的出现，就像是一面镜子，折射出政务服务工作在落实上还有改进提升空间。

    “办不成事”窗口这面镜子，折射服务理念还可以更贴心。为什么原来办不成的事，多了一个窗口就能办成。群众为什么“办不成事”？所提供的政务服务是否周到？透过这面镜子，可以发现政务服务可能还存在某些不足。

    “办不成事”窗口这面镜子，折射政务服务流程还可以更优化。近年来，“最多跑一次”改革深入推进，政务服务条块分割，导致群众办事来回跑的情况，得到有效破题，但部门之间、区域之间条块融合还不彻底，导致有些事项还需要到“办不成事”窗口“特事特办”。

    由此可见，设置“办不成事”窗口，其意义不仅在于帮办事主体办成了普通窗口办不成的事，更重要的价值在于，站在群众的立场，把思路做法经验化、制度化，推而广之，让市民办事更方便、更快捷。