为了增强群众特别是老年人的金融理财素养和防骗识骗意识，宁波银行在宁波老年开放大学举办金融知识宣传活动，向学员宣讲反诈知识、理财知识，引导学员参与“金融知识加油站”游戏，通过互动的方式学习更多金融知识。

    据悉，按照金融管理部门统一部署，今年3月13日至19日，全国银行业将统一开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。本次在宁波老年开发大学举办的活动，正是宁波银行落实相关要求而组织的活动之一。

    长期以来，宁波银行积极履行金融消费者权益保护宣教义务，以提升消费者金融素养为目标，通过线上线下相结合的宣教模式，聚焦新形势下的消费者关切问题和需求，根据消费者认知能力，多层次、多维度持续推进金融宣教工作，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度。

    针对老年群体、在校学生、新市民、残障人士等特殊群体，宁波银行通过金融知识茶话会、金融知识小课堂等形式，提升消费者风险意识，彰显银行温度。宁波银行主动联合社区、村镇、工业园区、老年大学，开展防范养老骗局、金融理财诈骗、假冒身份诈骗等高发骗局宣教活动；走进大学、中学、职业技术学院等校园，宣传校园贷知识、如何防范电信网络诈骗等知识。

    在金融管理部门指导下，宁波银行根据区域特点，选择优秀的银行网点，与周边社区、村镇结对共建，开展有计划性、针对性、长效性的教育活动，充分发挥宣教基地的辐射效应，将宣教工作延伸至更广的区域、更多的居民。宁波银行潘火支行等网点已打造成为居家养老服务基地，网点内增配适用老年客户模拟使用的电脑、iPad等智能设施，对外对接周边老年人占比较高的社区，设立助老点，为老年人提供规范、优质的金融服务。宁波银行携手水岸心境社区打造社区金融知识宣教基地，在社区阅览室设立金融知识有声阅读空间，将金融知识制作成音频文件并形成二维码，居民只要扫一扫就能收听。

    宁波银行历来高度重视消费者合法权益保护，金融消费者权益保护工作已纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。对于客户的意见建议，宁波银行快速响应，不断优化流程，改善服务，努力提升客户的体验。对于各类投诉，宁波银行积极承担主体责任，充分运用消费纠纷多元化调解机制，促进消费投诉和纠纷的化解。