史洪举

    4月24日，针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。如携程表示，将严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，平台将与酒店协调，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍（4月25日澎湃新闻）。

    众所周知，消费者在选购商品或服务时享有自主选择权、真情知悉权和公平交易权，经营者则应诚信守信、尊重契约，尽最大限度维护消费者合法权益。现实中，每逢假期，人们的出游热情就会高涨，随之而来的是住宿等资源的紧张。为此，部分消费者会提前预订酒店，一是为了避免临时涨价且订不到酒店，二是预订酒店后可以妥善安排行程，方便旅游。

    作为经营者，在接受消费者订单并收取费用后，除非因不可抗力等客观原因，就应本着诚实信用原则履行义务，按照约定提供商品和服务。经营者掌握着比消费者更多的信息优势，更能预判价格走势，故即便是预订服务，“五一”假期的酒店价格也比平时高出不少，即该价格实际上已经在经营者的预期和承受范围内。

    那么，在预定价格本就已经较高的情况下，经营者再临时变卦，要求消费者要么接受上涨后的价格，要么毁约拒不提供住宿服务，就显得不厚道、不道德，甚至涉嫌违法。要知道，当消费者舟车劳顿，到达目的地酒店后，发现预定的价格不算数了，要么支付高价，要么另行选择酒店，会是一种什么心情？此时的消费者可能是拖家带口，甚至组团十多人一起旅游，只能接受涨价，因为再选择其他酒店根本不现实。

    经营者临时涨价毁约行为，严重损害一个地方的城市形象，砸毁好不容易建立起来的口碑，降低人们对当地法治建设的信心，社会危害甚大。故对这种临时涨价毁约的“流氓行为”，相关网络平台理当承担应有责任，督促商家如实履约，并可以扣除保证金等方式惩罚违约商家，同时赔付消费者相应损失，至少让没有任何过错的消费者免于蒙受损失。

    更重要的是，无论是网络平台还是监管机关，对于这种毫无诚信的涨价毁约行为，必须毫不客气地制裁惩戒。网络平台可将其列入黑名单，在消费者浏览页面显著提示，让人们远离不良商家。监管部门则应依法严惩重罚，至少让无良商家承担远远高出不当获利的罚款，甚至让其退出市场。多措并举，构建诚实守信的市场环境，让所有消费者有一个无忧的假期，不至于步步惊心。