●“绿灯”率76.7%，环比提高2.3个百分点

    ●“红灯”率1.1%，环比下降0.4个百分点    

    受理量提高、“绿灯”率提升、“红灯”数下降……今年第一季度，宁波网络问政工作亮点频现。

    日前，今年第一季度宁波网络问政榜单发布。今年1月至3月，宁波民生e点通群众留言板共收到网友提交的各项诉求22767条，同比增长13.7%，环比增长8.7%。其中，咨询占比36.6%，投诉占比40.8%，建议占比7.2%，追问占比7.4%。诉求受理率99.97%，回复率98.9%。

    根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（下文简称《考核细则》），网络问政受理工作综合得分前十分别是鄞州区、市公安局、海曙区、江北区、镇海区、市住建局、北仑区、市交通运输局、宁波前湾新区、市人社局，受理诉求量最多的依次为鄞州区、海曙区、市公安局、北仑区、江北区、奉化区、慈溪市、市教育局、余姚市、镇海区。

    为便于网友监督各上线部门（地区）回复效率，宁波民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。

    今年1月至3月，17468条帖文因得到部门快速回应与处置而亮“绿灯”，“绿灯”率76.7%，环比提高2.3个百分点。绿灯率100%的部门（地区）有38个，环比增加3个，分别是市轨道交通运营分公司、市医保局、市商务局、市水务环境集团、市市政设施中心、市人民检察院、市退役军人事务局、市发改委、市总工会、市体育局、甬城泊车、市残联、市科技局、市统计局、团市委、市普惠保险公共服务中心、市园林绿化中心、宁波华数广电网络有限公司、市供销社、市服务业发展局、市应急管理局、市金融办、中国邮政储蓄银行宁波分行、市经信局、市机关事务局、市政务服务办公室、市气象局、市档案馆、浦发银行宁波分行、市审计局、市红十字会、市妇联、市科协、市外办、宁波海关、宁波海事局、宁波证监局、中国农业发展银行宁波分行（按帖文数量排序）。

    更让人欣喜的是，平台未回复帖文量显著下降。第一季度帖文中，亮“红灯”的有245条，环比减少72条，“红灯”率1.1%，环比下降0.4个百分点。“红灯”最多的为鄞州区，共60条。

    为切实回应和解决网友诉求，《考核细则》不仅考核回复时效，还对部门回复质量进行了细化量分：因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞的，可获得相应加分；因主动担当作为，牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题，更可获得额外加分，但因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等原因被网友吐槽或被媒体曝光的，将相应扣分。今年1月至3月，各部门（地区）在回复质量上获得的加分略高于扣分，加分最多的部门（地区）为市公安局，扣分最多的为海曙区。

    与此同时，今年以来，民生e点通小e帮忙团进一步加强对网友关注的民生热点问题，尤其是执法模糊的“盲区”和难以根治的“顽疾”的跟进，还加大了对部门整改情况的回访力度。据统计，今年第一季度，小e帮忙团通过宁波日报、中国宁波网、甬派客户端跟进热点问题280余次，一大批民生老大难问题在平台值守部门、重点民生企业、专家志愿者团队的共同努力下得到有效解决。

    （张枫 海文） 

    注：本文数据根据宁波民生e点通群众留言板今年第一季度收到的所有帖文，截至5月4日受理情况统计。

    孔祥挺 制图