【紧接第4版】画面设计简洁清晰，上线语音导航等人性化服务，线下首创老年人金融服务示范网点（横溪支行横溪分理处），开展“金融惠老购”等线上线下助老活动。截至2022年末，鄞州银行参与老年人金融服务宣传工作网点161家，累计开展活动240次，出动宣传人员18000余人次，接待消费者60000余人次，发放宣传材料36000余份，提供助老上门服务212次，各类媒体报道14次，养老保险贷款累计发放金额57.7万元。

    2.3.5降低服务成本，实现金融惠民利民

    2022年，鄞州银行持续开展水电费等公用事业收费代扣优惠活动，并保持较高优惠力度。通过“一卡通”代扣优惠活动，让广大客户在足不出户的情况下，通过代扣服务完成水、电、燃气等缴费工作，并且能够享受到最高9折的优惠。截至2022年末，鄞州银行代扣户数达到320418户，全年代扣金额35.61亿元，发放生活缴费福利补贴3201.79万元。代扣优惠活动在为广大居民和农户带去鄞州银行便民金融服务的同时，通过实实在在的减费让利，提升鄞州银行金融惠民工作的力度和广度。在疫情防控常态化的复杂背景下，为进一步贯彻落实国家外汇管理局纾困助企的方针政策，支持地方经济发展，鄞州银行多措并举，确保外汇便利化政策落地见效，有效发挥外汇政策利企、援企、稳企、惠企的积极作用。

    减费让利助企惠民

    推出外汇手续费减免和结售汇汇率优惠政策。2022年全年，手续费减免和结售汇优惠总计人民币约2413万元，其中手续费优惠企业245家，合计优惠人民币约172万元，结售汇优惠企业727家企业，合计优惠人民币约2241万元。

    提升外汇收支便利化政策质效

    为了更好地服务实体经济，促进跨境贸易便利化，提升服务质效，鄞州银行申请成为宁波地区贸易外汇收支便利化试点银行之一，为试点企业开展便利化试点业务，“简单证”“线上化”，重点服务中小微外贸企业。外汇便利化政策的实施，简化了试点企业的业务办理流程，缩短了业务办理时间。随着贸易收支便利化试点业务的开展，将会有更多优质企业加入试点业务，这将进一步助推辖区企业跨境贸易高质量发展。

    加大外贸企业信贷支持力度

    为纾解企业融资贵难题，推出“甬贸贷”“关贷通”项下融资利率优惠活动，支持外贸企业信用授信，给予贷款利率优惠，降低外贸企业融资成本。对因疫情影响导致临时性还款困难的外贸企业，给予贷款延期政策。

    完善企业汇率风险管理水平

    近年来，人民币汇率双向宽幅波动，企业面临汇率波动风险，汇率避险服务需求日益增加。鄞州银行将汇率避险宣传作为涉外企业的金融服务重点之一，向小微企业推广普及汇率避险意识。加强与宁波市融担公司合作，推广微担通远期保业务，小微外贸企业远期结售汇可免保证金，极大地降低了企业汇率风险管理成本。

    银企对接携手同行

    为进一步落实助企纾困工作，搭建金融服务平台，某街道协同鄞州银行相继开展外贸企业宣讲沙龙，帮助企业纾解各类难题，确保各项补助措施扶持政策落地落细，提振企业信心，携手共谋企业发展。

    3 社会责任

    3.1.1公益基金

    一直以来，鄞州银行热心参与公益事业，积极支持灾害救助，奉献爱心、投身志愿服务，为公众谋求福祉和利益，主动承担构建社会主义和谐社会的责任。2011年9月，鄞州银行出资1亿元人民币设立的鄞州银行公益基金会，是《慈善法》实施后浙江省民政厅首批认定的慈善组织之一，是AAAAA级社会组织，是中基透明指数FTI全国排名并列第一的基金会。

    2018年3月29日，鄞州银行向鄞州区慈善总会捐赠3000万元慈善基金，建立司法援助慈善基金，是全省首个由企业出资建立的司法援助慈善基金，同时入选“2018·感动宁波”十大慈善新闻事件之一。该基金每年5%的增值额（即150万元）专项用于司法援助，定向帮扶“执行不能”的经济困难、身体伤残的申请执行人解决生活困境，重拾生活希望，解决困难群众的燃眉之急。此次成立的司法援助慈善基金是对司法救助体系的创新实践和良好补充，在区慈善总会的指导和帮助下，将在更好的基础和更高的水平上做好司法援助工作，致力于让每一个符合条件的受助者都能得到及时、公平、公正的救助，更加充分地展现司法的温情含义，彰显司法的人文关怀。

    2020年9月21日，鄞州银行向宁波市鄞州区人民法院提供“暖心资金”50万元，专项资金用于帮扶生活困难的干警及其直系亲属。该“暖心资金”由鄞州区慈善总会、鄞州区人民法院和鄞州银行共同成立，定向帮扶一线干警中因公牺牲、病故、致残、负伤或因病住院、生活困难等情况的需帮扶对象，切实解决一线办案人员燃眉之急。

    2021年9月24日，在援建新疆捐助仪式上，鄞州银行向新疆生产建设兵团某团捐助一辆价值50万元的消防车，助力推进鄞州区对口支援工作，进一步提升金融援疆层次和水平，实现共赢发展。

    2022年5月19日，在鄞州区第二十二次“慈善一日捐”活动上，鄞州银行出资7000万元成立冠名基金，是鄞州区慈善基金捐助总额最大的爱心企业。积极参加甘肃省和政县文旅产业基础设施建设工程援助项目及四川凉山彝族自治州结对帮扶地区的帮扶项目，共计捐赠85万元。同时，鄞州银行为支持群众性体育事业的发展，向鄞州区慈善总会捐资300万元，定向冠名2022宁波马拉松赛事。2022年8月获得由宁波市慈善总会颁发的“第七届宁波市最具爱心捐赠企业”称号，同年12月16日，鄞州区委、区政府、区慈善总会为鄞州银行颁发“2017-2022年度慈善成绩突出爱心企业”称号。

    3.1.2慈善志愿

    志愿服务是公众参与社会生活的重要方式，也是推动社会文明进步的有效途径，更是我国构建和谐社会的必要保障，对我国的社会发展具有重大而深远的意义。为履行鄞州银行作为全国文明单位的社会责任，同时推动志愿服务制度化、常态化发展，激发志愿者荣誉感，按照“共享共赢”的导向，鄞州银行联合区级、镇级两级政府部门，推行以“时间存储，循环服务”为主要内容的志愿服务，以“志愿银行卡”为载体，实现志愿时间存储和志愿激励。

    2018年初，鄞州银行推出“志愿银行卡”，该卡将志愿者的志愿服务时长用积分的方式存储于卡中，用于兑换商品或享受对等的服务。2018年3月，云龙镇作为试点，向镇里的志愿者发卡。2019年4月，与东钱湖镇开展发卡合作业务。

    2020年初，鄞州银行与鄞州区文明办、团区委合作，在全区探索推行“鄞领志愿银行”服务模式，完善志愿服务的“激励反哺”机制，引导、动员更多人通过志愿服务参与到全域治理的过程中，推动和谐自治，促进“三治融合”,共同推行“鄞领志愿银行卡”。该卡作为志愿者身份的象征，集志愿者身份信息和信用卡金融服务于一体，卡面上印有志愿者专属二维码，2020年7月实现正式发卡。2021年9月，鄞州银行与洞桥镇合作，推出洞桥志愿银行卡。2022年5月与横溪镇合作发行横溪志愿银行卡。截至2022年末，鄞州银行“志愿银行卡”系列产品共发卡4617张。

    契合志愿服务精神，鄞州银行不断将志愿服务融入全行普惠金融中，丰富普惠金融服务内涵，以“鄞州银行普惠金融志愿者”之名开展普惠宣传和走访工作，营造“志愿服务可度量、志愿服务有回馈”的良好氛围，推广“志愿银行卡”,同时助推普惠金融全方位开展。

    3.2金融理念和文化输出

    2007年起，鄞州银行积极响应国家号召，在做大做强自身发展优势的同时，运用“标准化、复制、共享”等方法，通过主发起途径，在资本输出的同时，将鄞州银行经营发展经验、金融产品、业务技术、蜜蜂企业文化品牌和理念成套传播到中西部地区。

    目前，己累计在广西、新疆、四川及宁波本地发起设立村镇银行24家，累计投资金额9.97亿元。按地域分布情况看，广西10家，新疆11家，宁波本地2家，四川1家。截至2022年末，村镇银行总资产651.56亿元，净资产40.79亿元，各项存款余额586.07亿元，各项贷款余额363.53亿元，账面利润4.72亿元。

    3.3员工成长责任

    鄞州银行一贯将员工视为最宝贵的财富，尊重员工、关爱员工，为员工创造舒适的工作环境和广阔的发展空间，促进员工自身价值体现和银行业务发展的和谐相容，帮助员工与企业共同成长。

    截至2022年末，鄞州银行共有在岗员工2011人。其中男员工891人、女员工1120人；本科以上学历1754人，占比87.22%；中级以上职称276人，占比13.72%；全行平均年龄35.8岁。人才素质和质量不断提高，团队凝聚力和活力不断加强。

    科学的员工薪酬机制 鄞州银行始终坚持以员工为中心，积极实施共享式发展理念，系统准确地对全行岗位进行定位，不断优化薪酬结构，有效体现薪酬机制的激励作用，确保薪酬水平同业市场竞争力，并实施了覆盖面达85%以上的中长期激励计划。

    优良的员工福利保障机制 鄞州银行建立了员工最低工资保障制度，及时足额为员工缴存“五险一金”；建立了补充养老保险金、住房补贴、职工互助保障等关系员工切身利益的企业福利制度。2022年，鄞州银行共发放员工生日蛋糕贺卡1985人次，计39.7万元，并将在2023年对提升员工生日关怀进行方案改革；进一步以员工为中心，多层次完善鄞州银行员工医疗保障体系，为全行员工投保2022年度职工医疗互助保障共计139170元，为全行在岗员工投保“天一甬宁保”206400元。

    关注员工职业发展 鄞州银行坚持“以员工为中心加强内部管理”的服务理念，关注员工职业发展。2022年，全行培训围绕全年重点工作，以提升全员职业素养、管理水平和专业技能为目标，结合当前员工岗位胜任能力和未来职业生涯，制定科学合理的年度培训计划，完善各条线分层分类的课程体系，打造了一支121人的内部讲师队伍，以期用最优秀的人培养更优秀的人。全年共举办各类培训103期，累计843课时，共计9167人次。同时，在培训中不断丰富培训方式，做到训战结合、以终为始。2022年，鄞州银行技能代表队荣获宁波农商银行系统第十二届会计业务技能竞赛团体第一名，给全行年轻员工树立了榜样。

    加强文化引领深度 鄞州银行以“蜜蜂文化”为引领，坚持业务发展以客户为中心，内部管理以员工为中心，以“先蜂”文化为倡导、以合规文化为保障。2022年围绕“学习二十大、永远跟党走、奋进新征程”这一中心思想，鄞州银行先后举办了勇攀高峰登山活动、红色书籍读后感征文大赛、红色电影展播季及红色优秀电影分享会等活动，组织了党员员工前往农村第一党支部陈列馆、沙氏故居等红色革命根据地，通过现场学习汲取红色力量。同时，鄞州银行通过举办业务技术比赛、“蜜蜂杯”演讲大赛、员工暑期亲子活动、咖啡品鉴主题体验课等活动努力丰富员工精神生活。同期，以全国文明单位助力宁波创建全国文明典范城市为契机，鄞州银行开展多场走村进企宣传金融知识防诈骗、优化老年人金融服务、关心关爱户外劳动者等志愿者活动，还积极组织员工参与无偿献血，向对口帮扶地区捐赠图书等，来弘扬“天道酬勤”企业核心价值观。

    3.4金融教育责任

    2022年，鄞州银行通过数字化宣传、空中课堂等“线上+线下”形式，持续扩大金融教育普及面，开展了“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识、守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”“存款保险宣传”“打击治理电信网络诈骗和跨境赌博”“双百双千金融知识普及工程”“金融知识普及月”等218场主题宣传活动，向客户、社区居民、学生普及金融知识，践行金融教育责任。

    鄞州银行致力于构建普惠金融长效机制，面向广大金融消费者，尤其是中老年人群、青少年、网民普及金融知识，提升鄞州银行的品牌影响力，重点围绕非法集资、电信诈骗、银行卡、理财服务、电子银行、个人贷款、金融诈骗、个人征信等内容。引导消费者合理选择金融产品和服务、树立正确的金融观、养成良好的金融消费行为，得到民众的肯定和赞扬。

    3.5诚信经营责任

    鄞州银行始终秉承依法合规、稳健经营，不断加强行业自律、完善内控管理、履行反洗钱义务、重视员工职业道德教育，切实维护金融消费者权益，体现公平诚信的社会形象。

    3.5.1保障金融消费者权益

    鄞州银行成立了消费者权益保护部，制定消费者权益保护工作实施办法，实施对所属机构消费者权益保护工作的考核，科学评估鄞州银行金融消费者权益保护工作的开展情况和实际效果，督促全行依法合规办理业务，同时加强内部自律，有效落实监管部门和鄞州银行相关制度规定，切实维护金融消费者的合法权益。

    重视体系建设 鄞州银行建立了消费者权益保护分层负责的组织体系，在董事会下设消费者权益保护委员会，成立了消费者权益保护部，统一规划、统筹部署，组织、指导各基层单位切实开展银行业消费者权益保护工作。

    强化消保宣导 鄞州银行做好金融知识宣传活动，提升消费者维权意识与能力。利用网站、微博、行刊，加强与新闻媒体的沟通协调，做好消费者权益保护宣传工作，扩大活动的影响力和覆盖面。鄞州银行发挥“流动银行车”作用，弥补金融服务的空白点，为偏远乡镇、社区、企业的群众和企事业单位提供上门的金融服务，建立起一条连接城乡、惠及民众的金融服务“快速通道”，在家门口、厂门口就近为百姓办理基础金融业务，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，缓解偏远山区农户存取款难、农户和小微企业贷款难等农村金融服务缺失的局面。

    落实权益保护 鄞州银行各网点公布网点、总行、人民银行及其他监管部门的投诉受理电话，并对消费者投诉中反映的问题及时整改。同时，各级分支机构及人员自觉履行金融消费权益保护的义务，在日常经营活动中，切实保护好消费者知情权、隐私权、公平交易权（选择权）和财产安全权等权益。今年共计处理金融消费者投诉313件，投诉者多为鄞州区和海曙区的金融消费者。投诉类别比例最高的是因服务态度及服务质量引起的投诉；其他还有因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉；因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的投诉等。此外，鄞州银行为进一步落实消费者权益保护工作的主体责任，进一步明确逐级投诉原则，加强监督，提高投诉处理的规范化程度，严格按照相关规定，尽心尽责做好投诉处理事项，将信访和消费者权益保护工作提到重要的工作日程。

    3.5.2履行反洗钱义务

    鄞州银行积极履行反洗钱义务,不断加强反洗钱机制建设，积极开展洗钱风险管理工作。2022年根据法律法规、监管要求、本行业务发展和风险状况的变化，新增、修订了6个反洗钱相关制度；完成洗钱和恐怖融资风险自评估；升级反洗钱系统为6.0版本，全方面识别客户，提升客户信息有效性，采用全新的风险评级模块，根据新算法新标准对全行的客户进行风险评级；在甄别过程中引入尽职调查模块，更深入了解客户，实现尽职调查的无纸化全留痕；对存量和新增的产品业务进行了产品洗钱风险评估；成立反洗钱中心，实现可疑甄别集中处理模式，优化可疑模型和监测规则，可疑甄别同步尽职调查结果，引入多样化风险分析示图，可疑交易报告质量得到有效提升；针对人行下发的风险提示进行了排查；全力配合监管，对执法检查问题进行整改，迎接执法检查回头看；开展全支行的反洗钱检查，以查带学，提升工作质效；积极开展反洗钱培训，提升员工的反洗钱工作能力；积极开展多方面的反洗钱宣传，通过各种形式使反洗钱意识深入民心。

    3.5.3推动廉洁从业

    鄞州银行高度重视干部、员工廉洁从业教育，严格落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”，以优良的党风凝聚党心民心，推动全行优良风气的养成。一是层层签订“责任书”,强化责任传导。全行中层正职领导干部签订了《党风廉洁建设责任书》《违法违纪违规案件防控责任书》，全行员工签订《员工从业行为承诺书》，实施员工行为网格化管理，建立制度先行、落实到人的工作规章。二是深化职能，强化监督发力。在元旦、春节、五一、端午等重大节假日来临之际，发送形式多样的廉政短信，提出明确要求。坚持节前提醒和节后常态化专项检查相结合，让廉洁过节成为习惯。此外还制定印发《宁波鄞州农村商业银行股份有限公司深入开展反腐倡廉全覆盖无盲区零容忍专项行动实施方案》，并根据《关于做好党员干部酒驾醉驾问题处置的通知》，明确了酒驾醉驾的处理标准。今年上半年重点对历史留存的尚未处理的两起酒驾醉驾事件进行调查处理，并对两名违纪违法员工作出严肃党纪及行政处分。三是选准用好干部，强化用人择优。依据《宁波鄞州农村商业银行股份有限公司中层干部管理办法》等制度，本年度提拔任用干部12人，均严格落实动议、民主推荐或竞争性选拔、组织考察、讨论决定、任职等具体环节，建立健全量化考评指标，全方位、多角度、深层次检验干部。

    3.6环境保护责任

    3.6.1践行绿色信贷

    鄞州银行探索设立绿色金融事业部等专业服务机构，逐步建立“六专”工作机制，通过专列信贷计划、单设专营机构、专项审批授信、开发专项金融产品、建立专项统计、实行专项考核激励，构建差异化管理体系，强化科技和绿色金融专营能力建设，提高科技和绿色金融专业化运作水平。今年上半年，基于表征企业碳风险和碳价值的碳资信评价，重磅推出纯信用、低利率的“蜜碳贷”专属产品。该产品运用企业碳资信评价结果，通过大数据智能风控模型进行定额定价，企业在测算额度内，可获得纯信用的信贷资金支持，并根据其碳资信等级给予不同程度的利率优惠，真正让碳资信变成企业的碳资产。截至2022年末，全行绿色信贷余额达85545万元,较年初增速87.26%。

    3.6.2倡导低碳办公

    鄞州银行积极践行“绿色办公”理念，号召员工节约用电，养成随手关灯的良好习惯，全力打造低碳工作环境；提倡办公用品循环使用、纸张双面使用；通过OA办公系统，提高文件流转效率，最大程度推行无纸化办公；完善视频会议设备，倡导无纸化会议模式，2022年，工作会议、行务会议、董事会会议等均实现会议材料无纸化，通过信贷流程改造实现贷审会视频会议全流程电子化，有效降低会议成本和碳排放量；柜面应用无纸化、电子印章，为绿色办公打下坚实基础。

    3.6.3以开放促合作

    鄞州银行将持续提升风控能力和运营能力，为更多的人群提供金融支持。未来，鄞州银行将继续秉承开放的态度，加强与各类机构的合作，共享发展成果，共创美好未来。

    4 未来展望

    展望未来，鄞州银行坚持以建设特色鲜明、便捷高效、服务一流的现代化好银行为战略愿景，秉承“天道酬勤”的核心价值观，坚持“服务区域、服务小微、服务三农”的市场定位，服务区域经济发展，服务小微企业，服务三农，为建设宁波普惠金融改革试验区和共同富裕先行市作出积极贡献。