江德斌

    “顺手买1件”是多个电商平台推出的营销新模式，当消费者订单总额达到活动门槛后，便可在下单页勾选“1件包邮”商品进行超值换购。有消费者买到了物美价廉的商品，表示“顺手买1件”很划算。然而，只有在付款后才能点击查看商品详情，也导致不少消费者付款后遇到虚假发货、商品质量差、退换难等问题（8月17日《工人日报》）。

    “顺手买1件”属于一种新的促销工具，以超低价吸引消费者，可帮助商家推广新品、清理尾货、派送小样、提升客单价，对于新店铺来说，更是可以提升流量。“顺手买1件”所售卖的商品，在本质上与其他商品并无区别，只是价格较低，仍然属于商家的销售范围，理当承担商品质量、售后服务等法律责任。

    平台将“顺手买1件”定位于促销工具，并未针对商品质量、销售行为等进行严格管控。由于缺乏平台约束，“顺手买1件”遭到商家滥用，乱象较多，诸如虚假发货、价格虚标、商品质量差、退换难等，令消费者频频被“坑”。而且，商家往往以低价促销、亏本甩卖为由，拒绝为消费者提供售后服务，平台也不支持退换货，消费者买到假货、劣货，只能自己承担损失。

    显而易见，商家和平台的理由站不住脚，“顺手买1件”所销售的商品，虽然属于促销品，但也需要保障商品质量，也要受到退货条款制约，在符合“七天无理由退货”规定的情况下，不能以其他理由拒绝提供售后服务。监管部门应重视消费者的投诉，对平台和商家的推诿行为，施以警告、罚款等处罚，要求平台和商家尽快整改，认真履行售后责任。

    “顺手买1件”作为促销工具，本无原罪，无需一概禁之。平台需要重新审视“顺手买1件”的促销规则，予以完善，使其符合相关法律和市场规范，既能达到促销引流的效果，又可确保商家履行售后服务，让消费者真正获得实惠，实现多赢格局。

    随着电商购物的快速发展，平台和商家在激烈的市场竞争之下，需要不断创新营销工具和销售模式，各种促销方案不断涌现，刺激消费者购买欲望，实现增收。但不管是哪一种营销手段，必须遵守法律法规，合乎市场规范，守住质量和服务底线。