苑广阔 

    武汉市民王先生通过网络平台购买电影票时，不慎选错影片，于是在出票前紧急联系平台要求拦截出票或退票，却收到出票成功的信息。平台解释，从该平台购买的电影票，一旦成功出票，便无法退换。无奈之下，王先生只好重新购买（9月6日《楚天都市报》）。

    今年暑期的国内电影市场异常火爆，但是消费者在购票看电影过程中遭遇的烦心事也不少。其中，最让消费者质疑和不满的，就是网购电影票不予退改签的“霸王条款”。有的消费者提前买了票，但临时有事，无法按时观影；有的则是购票过程中操作失误，买错了电影票。可以说，类似情况很常见。如果是在影院前台购票，影院工作人员一般会帮助退票或改其他场次、影片的电影票，但是在网络平台购票，消费者往往只能自认倒霉，因为大多数的网购平台，没有退改签电影票的服务。

    这样的“霸王条款”很难让人理解。如果消费者提前买了票，但临时有事无法观影，票又退不掉，不但自己会面临损失，而且遇到一票难求的热映电影，那些想看电影的人又买不到票。如果允许消费者退票的话，其他想看电影的人，就可以购买这张退票，如愿观影了；退票的人也能减少损失。

    但是很显然，一些网购平台认为，反正电影票已经售出去了，自己的“服务费”也赚到手了，至于你看不看、是谁在看，就和他们没有关系了。这种只顾自身利益而完全不顾消费者利益的做法，不管是在法理上还是情理上，都是站不住脚的，对电影市场的可持续发展也没有好处。

    从法律角度来看，网络购票平台不提供相应退改签选项和服务，单方设置有关退改签规则，限制、排除了消费者在合理时间内退换所购买电影票的合法权益，加重了消费者负担，减轻了自身责任。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，这种行为已经涉嫌霸王条款，是无效的。

    另外，根据国家广电总局《电影院票务管理系统技术要求和测量方法》，电影院票务管理系统应“具有退票功能，并建立相应退票记录，记录内容包括电影票编码、退票操作人、退票日期、退票时间和退票金额等项目”。所以，网络购票平台应该有相应的退改签功能，以满足消费者合法的退换票需求。

    电影票具有时效性，无限制地随意退换可能会影响经营者的二次销售，从而造成损失，但这并非没有解决办法。电影票的退改签规则完全可以参考已经成熟的火车票、机票规则，以消费者退换时间的早晚、距离电影放映的时间等为标准，制定阶梯式的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。而且，网络平台在销售电影票时，也应当尽到提醒义务，让消费者注意平台的电影票退改签规则，以保障消费者权益。