杨朝清 

    近日，黑龙江哈尔滨的胡先生分享他开私家车免费搭载南方游客的视频。他说，天气冷，见游客打不到车，就免费拉他们，现在不少车主组队免费拉游客，这体现了东北人的热情（1月2日澎湃新闻）。

    这个冬季，哈尔滨在流量社会迅速“出圈”。朋友圈、视频、游记里的点赞、转发、评论，在无形之中提升了哈尔滨的影响力和美誉度，以至于“走红”的哈尔滨，把很多黑龙江人都“整不会了”，黑龙江省也对海内外游客致以诚挚的新年感谢。

    一个地方想吸引外来游客，不仅需要自然之美，也需要人文之美。只有营造让游客放心舒心安心的旅游环境，只有千方百计地让游客更有收获更加愉悦，才能赢得游客的认同与赞赏。一座城市只有练好内功，努力提升交通、餐饮、住宿等配套设施与服务，才能让叫好的“出圈”真正转变为叫座的“出彩”。当一个城市用心对待每一位外地游客，自然会赢得游客的“用脚投票”。

    正如有网友所言，让游客满意也是营商环境；一个城市要想吸引全国乃至全世界的游客，就应该做到“想游客所想，急游客所急，应游客所需”。人人都是营商环境，人人都是服务员、导游员、护游员。游客在一个城市的境遇，会直接影响他们对一个城市的评价。这一点，在哈尔滨“免费顺风车”上得到淋漓尽致的体现。

    在供求关系失衡的格局下，面对打不到车的游客，一些本地市民成为“免费顺风车”的志愿者。与明码标价的商业服务相比，“免费顺风车”不仅彰显了东北人的热情好客，也体现了他们对家乡的热爱与深情。正因为热爱哈尔滨，不少当地市民才希望有更多外地游客来旅游，这是一种朴素的家乡情结。

    “免费顺风车”不仅解决了外地游客的出行难题，也让他们感受到一个城市的善意和温暖。不论是提供“免费顺风车”的私家车车主，还是诚信经营的商家，抑或通过冻梨切片、人造月亮、交响乐团、在大街表演驯鹿等“花式宠客”方式，当一个城市的所有人心往一处想劲往一处使，这个城市就具有一种强大的力量，就拥有了在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出的法宝。

    游客的热烈奔赴，需要城市的“温柔相待”。坚持以游客为中心，提升市场化服务、标准化建设、规范化运营和智慧化水平，共同打造最佳旅游环境，一个城市的用心和努力，游客不仅接收得到，也会给予热烈的反馈与积极的评价。